올거나이즈, 기업 생산성을 혁신하는 LLM Enabler

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[Case Study] 월 5천 건 사내 문의, Alli로 헬프데스크 자동화 - 미쓰비시 케미컬

미쓰비시 케미컬 시스템은 올거나이즈의 AI 챗봇 ‘Alli’를 도입하여 그룹 계열사용 지원 업무 서비스를 하고 있습니다. 월 5천 건의 사내 문의로 IT 헬프데스크를 자동화하고, 사용자들이 직접 빠르게 답을 얻을 수 있도록 하고 있습니다.

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올거나이즈 첫 글로벌 오프사이트, 태국 파타야에서 5일간 진행

allganize의 첫 글로벌 오프사이트가 2022년 12월13일부터 17일까지 5일간 태국 파타야에서 진행되었습니다. 한국, 일본, 미국, 인도에서 화상회의로, 메신저로 함께 일하던 동료를 실제로 만나서 같이 밥 먹고 이야기하고 미래의 방향성을 논의했습니다!

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최신 AI 트렌드, 올거나이즈 뉴스레터로 편하게 받아보세요!

올거나이즈는 자연어 인지검색 솔루션을 만들면서 AI 업계 동향과 기술 트렌드를 열심히 공부하고 있습니다. 올거나이즈가 살펴보고 있는 리포트와 뉴스 등을 여러분께도 같이 공유하려고 합니다. Alli를 정말 잘 활용하고 계신 고객들의 사례도 직접 취재해 알려드릴게요. 2주에 한번씩, 여러분께 소식 전하려고 합니다.

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[Case Study] 다우기술, 2800개의 고객 질문을 'Alli'로 자동 대응

다우기술은 클라우드 SaaS 환경에 맞는 고객 지원을 위해 올거나이즈의 알리를 도입했습니다. 2800여 개 고객 질문을 FAQ로 등록해 자동 응답하고, 유사 질문도 AI가 제안해 관리가 편해졌습니다. 콘텐츠 기반의 비대면 고객지원 서비스를 Alli로 구축하세요

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[Case Study] Alli로 업무 자동화 및 사내 시스템 활용 극대화-SK D&D

SK D&D는 휴가 신청, 회의실 예약, 근태 조회 등 흩어져 있는 사내 시스템을 한번에 사용할 수 있도록 올거나이즈의 Alli를 도입했습니다. 사내 시스템 API와 Alli를 연동해 회사 생활 편의를 높여 업무 생산성을 올린 사례입니다.

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[Case Study] 사용자 문의 70% Alli로 자동 해결 - 엔라이즈

동네 친구가 필요할 때 찾는 앱 위피는 고객 대응을 올거나이즈의 Alli로 하고 있습니다. 1인 매니저가 결제, 인증부터 사건사고 예방까지 고객 문의를 자동화해서 고객경험을 개선할 수 있었던 건 Alli 덕분입니다.

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[Case Study] 챗봇 안에서 미니 게임까지 제작 가능한 AI 업무 파트너 - 스마일게이트 메가포트

스마일게이트 메가포트는 올거나이즈의 Alli를 도입해 고객 문의 자동 응답률 85%를 기록했습니다. 알리의 직관적인 UI, 노코드 플랫폼에서 제공하는 변수, 함수 등으로 미니 게임도 제작해 활용중입니다. 알리는 AI 챗봇 그 이상의 업무 파트너입니다.

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노무라증권, 올거나이즈의 AI 챗봇 ‘알리(Alli)’ 도입

노무라 증권이 AI 챗봇 솔루션 4개를 비교한 결과, 올거나이즈의 '알리(Alli)'가 비용 대비 효과가 가장 좋았습니다. 특히 AI 성능, 학습 없이 답변 정확도가 뛰어난 점이 높은 점수를 받았습니다. 노무라 증권은 원스톡 앱에 알리를 도입했습니다.

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[Case Study] 고객상담 60% 이상 Alli로 자동화, 상담사는 고객 경험 개선에 집중 - HMI 케이타운포유

K팝 팬덤 플랫폼 '케이타운포유'는 올거나이즈의 AI 챗봇 Alli를 통해 고객 상담의 60%를 자동으로 처리하고 있습니다. 상담사들은 사전에 문제를 파악하고, 고객 경험을 개선하는 일에 더 집중할 수 있게 되었습니다.

Alli User Guide - 연동하기 노드 (기본)

Alli 에 새로운 노드인 "연동하기 (기본)" 노드가 추가되었습니다. 이 노드를 이용하면 Alli 에 써드파티 앱을 쉽게 연동하고 특정한 액션을 수행할 수 있습니다.

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재택근무 우선 정책, 실리콘밸리의 위기 혹은 기회

점점 더 많은 기술 기업들이 재택 우선, 혹은 재택 친화적 근무 환경을 제공하고 있는데요, 즉 대부분의 혹은 모든 임직원들에게 재택근무를 우선적으로 선택할 수 있도록 장려하고 있다는 뜻입니다.

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보다 효율적인, 동시에 보다 인간적인 고객 서비스 봇 구현하기

FAQ 답변봇의 부상과 함께 언제나 같은 답변이 아니라 상황과 대화 상대를 고려하는, 보다 인간적인 상호작용과 동시에 더욱 신속한 문제 해결이 가능한 봇 대화 경험을 원하는 목소리가 높아지고 있습니다.

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AI로 언어의 장벽을 극복하기: 지식 탐색 및 공유

글로벌 기업에서 필요한 지식이 모르는 언어로 존재하고 있을 때, 그 지식을 찾아내는 것이 cross-language question answering (CLQA) 입니다. #cognitive search #인지검색

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로봇 업무 자동화(Robotic Process Automation, RPA)란?

비생산적인 업무는 임직원의 창의성과 업무 의욕을 떨어뜨리며, 고객 불만족으로 이어질 수도 있습니다. 업무 자동화는 이 문제를 해결하고 업무 프로세스를 효율화하기 위한 훌륭한 대안입니다.

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0.1%의 패러미터만으로 GPT-3 를 능가하기

"이번 작업을 통해 패러미터 수가 수백, 수천분의 1 밖에 되지 않는 언어 모델만으로도 GPT-3 와 유사한 성능을 낼 수 있다는 것을 보여주었다" #AI #GPT-3 #딥러닝

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존 매카시(John McCarthy)와 AI 의 미래

인공지능 분야에서 많은 업적을 남긴 위대한 과학자, 존 매카시(John McCarthy)가 살아있었다면 오늘로 93세가 되었을 것입니다. 그의 생일을 맞이해 간단히 그의 생애와 업적을 공유해 보고자 합니다.

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Allganize, South Summit 파이널리스트로 선정

Allganize가 South Summit Startup Competition 2020 의 파이널리스트 중 하나로 선정되었습니다. South Summit 은 파괴적인 혁신을 선도하는 스타트업, 기업들과 함께 전 세계 650 개 이상의 투자사들이 참여하는 혁신 플랫폼입니다. #뉴스 #소식 #공지

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[백서] 대화형 AI (답변봇) 도입 성공 사례와 핵심 성공 요인 4가지

비즈니스의 성과를 높이기 위한 다른 툴들과 마찬가지로, 대화형 AI 또한 성공적인 도입을 위한 몇가지 중요한 요인들을 가지고 있습니다. 뛰어난 AI 성능이라는 대답은 절반만 정답이라고 할 수 있습니다. #케이스스터디 #whitepaper #레퍼런스 #소식 #공지 #뉴스

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재택근무가 (영원히) 바꿔 놓을 실리콘 밸리의 업무환경

재택근무의 확대는 이제 개별 기업의 선택사항이 아니라 생산성 담보를 위한 핵심적인 대안 근무방식으로 여겨지고 있습니다.

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코로나 바이러스 이후의 인공지능 (AI) 기술

2020년은 세계적으로 어려운 한해가 되고 있습니다. 코로나 바이러스, COVID-19 의 대유행은 비즈니스가 운영되는 방식을 바꾸어 놓았고, 수많은 사람들이 직업을 잃거나 재택근무를 시작하게 되기도 했죠. 주식 시장은 불안해졌고 글로벌 공급망도 흔들리기 시작했습니다. 그러나 이 모든 것과 함께 다양한 신기술의 적용과 발전이 가속화되고 있는 것도 사실입니다.

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[Case Study] 스마일게이트 메가포트, Alli Answer Bot 최신 기능 도입으로 AI 응답율 88% 달성

온라인 게임 고객 서비스에 Alli 도입으로 AI 응답율 88% 달성, 단순 안내 문의 30% 감소, 재문의 감소로 인해 전체 고객 문의 15% 감소와 함께 Alli 챗 빌더를 활용한 미니게임 제작 등으로 고객 만족도 제고 #케이스스터디 #레퍼런스

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[Case Study] 간단한 기능 조합으로 AI 답변봇 응답율 91% 달성

AI Answer Bot, Alli 는 뛰어난 정확도의 자연어 이해 AI 를 이용해 고객 질문에 대한 높은 응답율을 보장합니다. 그런데 Alli 에는 이외에도 더 높은 응답율을 달성할 수 있는 기능들이 많이 있다는 것, 알고 계셨나요? #가이드 #매뉴얼

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[Case Study] AI 비서를 활용해 고객 문의의 2/3를 30초 내에 해결하기

고객과의 개별 계약이 필요한 업계, 예를 들어 보험업이나 온라인 커머스 플랫폼 등에 종사하고 있는 사람이라면, 개별 고객의 서로 다른 문의와 요청을 신속/정확하게 처리하는 것의 어려움을 잘 알고 있을 것입니다. #케이스스터디 #레퍼런스

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Allganize, ISO 27001 인증 획득

AI 를 비즈니스에 도입하기 위해서는 많은 데이터를 다루어야 합니다. 특히 이를 위해 SaaS 를 활용한다면, 적절한 보안 표준을 가지고 있는 회사를 선택해야 한다는 것은 아무리 강조해도 지나지 않습니다. ISO 27001 은 국제적으로 가장 널리 인정받은 보안 표준이며 Allganize 는 기쁜 마음으로 현재와 미래의 모든 고객사 분들께 이 소식을 전합니다. #뉴스 #소식 #공지

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[Case Study] AI Answer Bot 도입 후 4개월, 내부 고객 대응 업무 50% 이상 자동화

블룸버그 리포트에 따르면, 글로벌 기업들에서 임직원 100명당 평균 HR 담당자 수의 비율은 2018년 기준으로 사상 최고치인 1.5 를 기록했으며, 전체 인건비 중 HR 담당자의 인건비 비중 또한 2.8로 사상 최고치라고 합니다. #케이스스터디 #레퍼런스