Alli Alli User Guide - Q&A 업로드 추가 가능한 다양한 종류의 열들과 열 이름 변경 기능을 이용하면 Q&A 업로드 기능을 더욱 알차게 활용할 수 있습니다. 어떻게 하는지 알아보겠습니다. #FAQ
new feature [Updated] Alli User Guide - 입력 폼 보내기 노드 고객으로 부터 여러 가지 정보를 입력받고 필요하면 이메일로 담당자에게 보낼 수 있는 편리한 기능이 추가되었습니다. 바로 "입력 폼 보내기' 노드입니다. #가이드 #매뉴얼
Alli [Updated] Alli User Guide - 메시지 보내기/질문하기 노드 Alli 를 이용해 간단한 챗플로우를 디자인하기 위해서는 노드들을 이용해 내보낼 메시지나 질문을 입력하고 이들을 순서대로 연결해 주기만 하면 됩니다. 메시지 보내기/질문하기 노드가 이 기본 기능을 담당하며, 질문에 대한 답변을 저장할 수 있는 기능도 함께 제공합니다. #가이드 #매뉴얼
Alli [Updated] Alli User Guide - Q&A 및 문서 검색 결과에 에이전트 평가 부여하기 에이전트가 Q&A 혹은 문서 검색 결과에 긍정/부정 평가를 부여하여 Alli 의 AI 를 훈련할 수 있습니다. 에이전트가 평가를 부여하면 '조정 신뢰도' 값에 수정이 가해지고, 이 수정분이 고객의 평가와 다른 에이전트의 평가와 합산되어 이후의 검색 결과와 순서에 영향을 주게 됩니다. #가이드 #매뉴얼 #피드백
Alli Alli User Guide 목록 (Renewed) Alli 의 사용법을 익히기 위한 유저 가이드들입니다. 가이드 업데이트 소식 및 상황별, 카테고리별 상세 가이드를 제공합니다. #매뉴얼
Alli Alli User Guide - 통계: 고객 행동 데이터, Q&A 답변 노드 및 메시지 보내기 노드 다운로드되는 통계 데이터에 Q&A 답변 노드와 메시지 보내기/질문하기 노드에서의 고객 행동 관련 데이터가 추가되었습니다. #매뉴얼
Alli Alli User Guide - 스킬 팝업 URL 을 이용해 SDK 설치 없이 Alli 로딩하기 각 스킬별 스킬 팝업 URL을 사용하면 원하는 스킬을 고객 혹은 임직원에게 간단하게 전송할 수 있습니다. #매뉴얼
Alli Alli User Guide - 고객과의 대화에서 AI 답변 추천 활용하기 에이전트가 대화 메뉴에서 고객과 대화를 진행할 때 고객 질문에 대답하기 위해 Alli AI의 도움을 받을 수 있습니다. #매뉴얼
Alli Alli User Guide - 자동화: 변수값 변화 시 스킬 링크 전송하기 자동화를 이용하면 특정한 조건을 만족할 때 Alli 스킬이 포함된 이메일을 자동으로 전송할 수 있습니다.
Alli [Updated] Alli User Guide - 통계 통계 메뉴에서는 Alli 사용 현황을 알 수 있는 다양한 통계를 그래프와 함께 제공합니다. 내/외부 고객으로부터 어떤 질문이 있었는지, 그리고 AI 가 얼마나 효율적으로 질문에 응답하고 있는지를 편리하게 확인할 수 있습니다. #가이드 #매뉴얼
Alli Alli User Guide - HTML 문서에서 문서 데이터 가져오기 마이크로소프트 OneDrive 에서 문서를 인덱싱하는 것과 유사하게, Alli 가 지정된 HTML 페이지에서 문서를 생성하여 지식 베이스에 추가하도록 할 수 있습니다. #매뉴얼 #소스 #링크
Homepage Main 재택근무 우선 정책, 실리콘밸리의 위기 혹은 기회 점점 더 많은 기술 기업들이 재택 우선, 혹은 재택 친화적 근무 환경을 제공하고 있는데요, 즉 대부분의 혹은 모든 임직원들에게 재택근무를 우선적으로 선택할 수 있도록 장려하고 있다는 뜻입니다.
Alli Alli User Guide - AI 자동 해시태그 (문서) Q&A와 미답변 항목에 자동으로 해시태그를 추천하는 기능과 동일하게, Alli의 AI는 업로드된 문서에도 해시태그를 자동으로 추천할 수 있습니다. 어떻게 하는지 알아봅시다. #매뉴얼
Homepage Main 보다 효율적인, 동시에 보다 인간적인 고객 서비스 봇 구현하기 FAQ 답변봇의 부상과 함께 언제나 같은 답변이 아니라 상황과 대화 상대를 고려하는, 보다 인간적인 상호작용과 동시에 더욱 신속한 문제 해결이 가능한 봇 대화 경험을 원하는 목소리가 높아지고 있습니다.
Alli Alli User Guide - Zapier 를 이용해 설문조사 결과 자동 생성하기 또하나의 Zapier 연동 사례를 소개합니다. Alli 의 입력 폼 보내기 노드를 통해 설문조사를 진행하고 결과 요약을 구글 시트에 실시간으로 업데이트할 수 있는 방법입니다. #매뉴얼 #자동화
Homepage Main AI로 언어의 장벽을 극복하기: 지식 탐색 및 공유 글로벌 기업에서 필요한 지식이 모르는 언어로 존재하고 있을 때, 그 지식을 찾아내는 것이 cross-language question answering (CLQA) 입니다. #cognitive search #인지검색
Alli Alli User Guide - 대화 토큰을 이용해 기존 대화 재개하기 (자바스크립트) 고객이 Alli 와 대화 중 다양한 이유로 대화창을 닫아야 하는 경우가 있습니다. 대화 토큰을 이용해 언제든 기존의 대화를 재개하는 방법을 알아보겠습니다. #가이드 #매뉴얼 #js #javascript #sdk
Alli Alli User Guide - 변수를 이용해 Q&A 답변 커스터마이징하기 Alli 의 변수 기능을 활용하면 FAQ가 커스터마이징된, 고객의 이슈에 최적화된 답변을 제공하도록 할 수 있습니다. #매뉴얼 #Q&A
Alli Alli User Guide - 답변봇으로 블랙리스트 고객 관리하기 User 설정을 활용하면 블랙리스트에 오른 고객에게 간단하게 별도의 스킬 플로우를 노출시킬 수 있습니다. 이 방법은 특정한 고객 그룹을 그룹별로 원하는 스킬 플로우로 이동시키는 데에도 사용할 수 있는데요, 어떻게 하는지 알아보겠습니다. #매뉴얼 #스킬 #차단
Homepage Main 로봇 업무 자동화(Robotic Process Automation, RPA)란? 비생산적인 업무는 임직원의 창의성과 업무 의욕을 떨어뜨리며, 고객 불만족으로 이어질 수도 있습니다. 업무 자동화는 이 문제를 해결하고 업무 프로세스를 효율화하기 위한 훌륭한 대안입니다.
Homepage Main 0.1%의 패러미터만으로 GPT-3 를 능가하기 "이번 작업을 통해 패러미터 수가 수백, 수천분의 1 밖에 되지 않는 언어 모델만으로도 GPT-3 와 유사한 성능을 낼 수 있다는 것을 보여주었다" #AI #GPT-3 #딥러닝
Alli Alli User Guide - Zapier 연동 Zapier 는 캘린더 관리나 사내 메시지 전송 등 다양한 반복적 업무들을 자동화해 주는 소프트웨어 연동 툴입니다. Alli 의 연동하기 노드를 활용하면 Alli 와 Zapier 를 연결해 소모적인 업무들을 쉽게 처리할 수 있는데요, 아래에 간단한 연동 방법을 소개합니다.
Alli Alli User Guide - 답변 탐색 실패 시, 미답변 탭으로 질문 등록하기 답변이 되지 않은 검색 쿼리(질문)들을 쉽게 관리할 수 있는 기능이 추가되었습니다. 답변 탐색 실패 시 해당 쿼리는 미답변 탭으로 등록되어 에이전트들이 쉽게 열람할 수 있으며, 한발 더 나가 Alli 의 AI 가 업로드된 문서에서 해당 쿼리에 대한 답변을 자동으로 추출해 낼 수도 있습니다.
Cognitive Search Alli Cognitive Search User Guide - Q&A Database 에서 답변 찾기 Alli Cognitive Search 는 단순히 키워드를 탐색하는 것이 아니라 높은 정확도의 자연어 이해 (NLU) AI 를 활용, 고객의 질문을 이해하고 가장 의미적 관련이 깊은 FAQ 를 데이터베이스에서 찾아 제시합니다.
Cognitive Search Alli Cognitive Search User Guide - 기계독해(MRC) 로 문서에서 바로 답변 찾기 기계독해 (Machine Reading Comprehension, MRC) 를 이용하면 수많은 문서에서 질문에 대한 답을 높은 정확도로 추출할 수 있습니다. 이 기능은 특히 고객 상담 중 답변을 빠르게 찾아내야 하는 경우, 혹은 FAQ 데이터베이스를 자동으로 구축하고 싶은 경우 등에 매우 유용합니다. #매뉴얼 #가이드