Alli Alli User Guide - Q&A 후보에서 유사 질문 추가하기 Alli 를 이용해 Q&A 검색을 진행할 때 고객은 원하는 질문을 던지고 이와 가장 유사한 Q&A를 선택하게 되는데요, 이 질문들을 Q&A 에 '유사 질문' 으로 쉽게 추가할 수 있는 기능을 소개합니다.
Alli User Guide - 연동하기 노드 (기본) Alli 에 새로운 노드인 "연동하기 (기본)" 노드가 추가되었습니다. 이 노드를 이용하면 Alli 에 써드파티 앱을 쉽게 연동하고 특정한 액션을 수행할 수 있습니다.
Alli [Updated] Alli User Guide - 스킬 팝업 URL 을 이용해 SDK 설치 없이 Alli 로딩하기 각 스킬별 스킬 팝업 URL을 사용하면 원하는 스킬을 고객 혹은 임직원에게 간단하게 전송할 수 있습니다. #매뉴얼
Alli Alli User Guide - SharePoint 에서 문서 데이터 가져오기 Alli 는 마이크로소프트 SharePoint 와 연동하여 지식 베이스에 자동으로 문서를 가져올 수 있습니다.
Alli Announcements Alli User Guide - 자동화 2.0 Alli 의 자동화 메뉴 기능이 대폭 개선되어 자동화 2.0으로 돌아왔습니다. 자동화 2.0을 이용하면 다양한 업무 흐름을 간편하게 자동화할 수 있습니다.
Alli [Updated] Alli Cognitive Search User Guide - 통계 왼쪽 메뉴 바에서 통계 메뉴를 선택하면 Alli Cognitive Search 의 사용과 관련된 다양한 통계를 확인할 수 있습니다.
Alli Alli User Guide - Confluence 에서 문서 데이터 가져오기 이제 Confluence 페이지에서 Alli 의 지식 베이스로 문서를 가져와 검색 등에 활용할 수 있습니다.
Alli [Updated] Alli User Guide - Q&A 답변 노드 등록된 Q&A 를 이용해 고객의 질문에 답할 수 있는 Q&A 답변 노드에 대한 설명입니다. #가이드 #매뉴얼
Alli [Updated] Alli User Guide - 알아두면 유용한 스킬 편집기 사용 팁 4가지 여러 노드를 선택해서 한꺼번에 위치 이동하기, 캠페인을 끄지 않고 캠페인 편집하기, 줌인/줌아웃 이용하기, 새 노드를 생성하기보다는 기존 노드를 복사하기 #가이드 #매뉴얼
Alli [Updated] Alli User Guide - 메시지 보내기/질문하기 노드 Alli 를 이용해 간단한 챗플로우를 디자인하기 위해서는 노드들을 이용해 내보낼 메시지나 질문을 입력하고 이들을 순서대로 연결해 주기만 하면 됩니다. 메시지 보내기/질문하기 노드가 이 기본 기능을 담당하며, 질문에 대한 답변을 저장할 수 있는 기능도 함께 제공합니다. #가이드 #매뉴얼
Alli [Updated] Alli User Guide - '문서에서 답변' 노드 / 문서 검색 설정 Alli 는 기계독해 (Machine Reading Comprehension, MRC) AI 를 활용해 업로드된 문서에서 질문에 대한 답변을 바로 찾을 수 있는 기능을 제공하고 있습니다. 여기에 더해, 여러 고객사 분들의 요청에 따라 Alli 에 '문서에서 답변' 노드가 추가되었습니다. #가이드 #매뉴얼
Alli Alli User Guide - Q&A 업로드시 파일 포함시키기 최근 업데이트를 통해 Q&A 업로드 시 첨부파일을 추가할 수 있게 되었습니다. Q&A 업로드시 이미지 포함시키기와 유사한 방식이므로 이에 익숙하다면 쉽게 사용하실 수 있습니다.
Alli [Updated] Alli User Guide - 유인 상담 진행을 위한 유용한 기능들 복잡한 고객의 이슈를 해결하기 위해서는 에이전트가 직접 채팅을 진행해야 할 때가 있습니다. Alli 는 효율적인 유인 상담을 위해 활용할 수 있는 다양한 기능들을 지원합니다. #상담원 #담당자 연결 #매뉴얼
Alli Alli User Guide - 개체 추출 (Entity Extraction) 개체 추출 (Entity Extraction) 기능을 이용하면 다양한 형식의 문서들에서 필요한 정보들을 쉽게 추출할 수 있습니다. 예를 들어 계약서에서 계약 일자나 계약자명을 추출하는 등입니다. #매뉴얼
Alli Alli User Guide - 검색 히스토리 및 피드백/AI 학습 내역 다운로드 Alli 가 보다 높은 정확도로 질문에 답변을 찾도록 하기 위해서는 검색 결과에 대한 피드백 및 이를 통한 AI 학습 내역을 잘 관리하고 활용해야 합니다. 해당 내역을 쉽게 확인하고 다운로드받을 수 있는 방법을 알아보겠습니다. #매뉴얼
Alli Alli User Guide - 스킬별 유저 타게팅 유저 타게팅을 이용하면 Alli 에 복수의 스킬을 설정한 후 원하는 사용자 그룹에 특정한 스킬을 노출시킬 수 있습니다. #매뉴얼
Alli Alli User Guide - 대시보드에서 복수의 프로젝트 관리하기 조직의 규모가 크거나 다양한 목적으로 Alli 를 활용하기 위해서는 두개 이상의 프로젝트가 필요할 때가 있는데요, Alli 대시보드에서 이를 관리하는 방법을 알아보겠습니다. #매뉴얼
Alli [Updated] Alli User Guide - 설정 > 보안 보안 설정을 이용하면 대시보드 화이트리스트, SDK 화이트리스트, API IP 화이트리스트, 다운로드 IP 화이트리스트 및 패스워드 정책을 설정할 수 있습니다. #가이드 #매뉴얼
Alli [Updated] Alli User Guide - 업로드한 문서에서 답변 추출하기 Alli는 기계 독해(Machine Reading Comprehension, MRC) 를 이용하여 미리 업로드해 둔 문서에서 바로 이용자의 질문에 대한 대답을 찾을 수 있습니다. 찾은 대답은 '미답변' 탭에 등록되어 추후 간단하게 FAQ 데이터베이스에 등록할 수 있으며, 바로 대답을 이용자에게 보여주는 것도 가능합니다. #가이드 #매뉴얼
Alli [Updated] Alli User Guide - 변수값 설정 노드에서 계산식 및 함수 사용하기 변수값 설정 노드에서 변수값으로 계산식을 지정할 수 있습니다. 간단한 수식 뿐 아니라 다양한 함수들도 사용할 수 있어 큰 의미가 있는 업데이트입니다. #가이드 #매뉴얼
Alli [Updated] Alli User Guide - 설정 > 담당자 설정 메뉴 중 담당자를 초대, 관리할 수 있는 담당자 메뉴에 대한 설명입니다. 담당자 그룹 권한 조정도 가능합니다. #가이드 #매뉴얼
Alli Alli User Guide - 대화 메뉴에서 자주 쓰는 메시지 활용하기 이제 에이전트가 고객과 대화할 때 미리 저장된 메시지를 사용할 수 있습니다. 이 기능은 공식적인 인사말 등 자주 사용되는 정해진 메시지가 있을 때 매우 유용합니다.
