어느 회사에나 지루하고 비생산적인, 그러나 동시에 필수적인 업무들이 존재합니다. 이런 업무들을 처리하는 것은 담당자를 쉽게 피로하게 하고 심한 경우 번아웃으로 이어지기도 하죠. 이는 임직원의 창의성과 업무 의욕을 떨어뜨리며, 고객 불만족으로 이어질 수도 있습니다. 업무 자동화는 이 문제를 해결하고 업무 프로세스를 효율화하기 위한 훌륭한 대안입니다.

로봇 업무 자동화(Robotic process automation, RPA)는 반복적인 업무 프로세스를 자동화하여 업무 속도와 정확도를 높이는 소프트웨어 기술입니다. 이는 높은 고객 만족도가 무엇보다 중요한 기업의 차별화 요소 중 하나인 오늘날, 기업이 속도와 효율의 두마리 토끼를 동시에 잡고 고객의 기대 수준을 뛰어넘을 수 있도록 도와줍니다. 특정 수준 이상의 품질 관리가 지속되면 고객의 충성도는 자연스럽게 따라오게 됨은 물론입니다.

RPA는 인간이 데이터 입력, 거래 관리, 단순 고객 문의 대응 등 간단한 업무를 처리하는 과정을 복제함으로서 작동합니다. 최근 급속도로 보편화되고 있는 챗봇 인터페이스가 바로 이 로봇 업무 자동화의 좋은 예시입니다.

무엇을 자동화할 것인가?

자동화의 주요 대상이 되는 업무에는 무엇이 있을까요? 대게 아래와 같은 특징에 해당되는 업무들이 우선적으로 자동화의 적용 대상이 됩니다.

  1. 정해진 룰 기반으로 진행됨
  2. 반복적이고 양이 많음
  3. 처리 방법이 변하지 않음
  4. 빠른 대응이 필요함
  5. 업무 처리 과정/결과의 기록이 요구됨

자동화의 장점

RPA는 데이터의 체계적인 관리, 영업직의 만족도 개선, 고객 경험 개선 등 다양한 분야에 도움을 줍니다. 또한 방대한 문서 자료에서 원하는 정보를 추출하는 과정을 자동화할 수도 있습니다. 기업은 데이터 변환, 업데이트, 수집, 검증 등 데이터 관리의 전 과정을 자동화할 수 있으며, 이는 수시간이 걸릴 수 있는 업무를 수분만에 처리 가능하도록 생산성을 제고함과 동시에 시스템적인 데이터 관리로 발생 가능한 오류를 최소화해 줍니다.

Alli는 자연어 이해(Natural Language Understanding, NLU)를 사용해 고객이 필요로 하는 것을 이해하고 반복적인 대화를 처리할 수 있습니다. 관련된 내용을 '스킬'의 형태로 입력해 두면 자동으로 개인화된 고객 경험을 제공합니다. Alli와 함께 로봇 업무 자동화가 기업에 어떤 이익을 가져다줄 수 있는지 확인해 보세요.