Alli

개체 추출 (Entity Extraction) 기능을 이용하면 다양한 형식의 문서들에서 필요한 정보들을 쉽게 추출할 수 있습니다. 예를 들어 계약서에서 계약 일자나 계약자명을 추출하는 등입니다. #매뉴얼

Alli 가 보다 높은 정확도로 질문에 답변을 찾도록 하기 위해서는 검색 결과에 대한 피드백 및 이를 통한 AI 학습 내역을 잘 관리하고 활용해야 합니다. 해당 내역을 쉽게 확인하고 다운로드받을 수 있는 방법을 알아보겠습니다. #매뉴얼

유저 타게팅을 이용하면 Alli 에 복수의 스킬을 설정한 후 원하는 사용자 그룹에 특정한 스킬을 노출시킬 수 있습니다. #매뉴얼

복잡한 고객의 이슈를 해결하기 위해서는 에이전트가 직접 채팅을 진행해야 할 때가 있습니다. Alli 는 효율적인 유인 상담을 위해 활용할 수 있는 다양한 기능들을 지원합니다. #상담원 #담당자 연결 #매뉴얼

이제 에이전트가 고객과 대화할 때 미리 저장된 메시지를 사용할 수 있습니다. 이 기능은 공식적인 인사말 등 자주 사용되는 정해진 메시지가 있을 때 매우 유용합니다.

통계 메뉴에서는 Alli 사용 현황을 알 수 있는 다양한 통계를 그래프와 함께 제공합니다. 내/외부 고객으로부터 어떤 질문이 있었는지, 그리고 AI 가 얼마나 효율적으로 질문에 응답하고 있는지를 편리하게 확인할 수 있습니다. #가이드 #매뉴얼

이제 Alli에 Azure AD를 연동하여 SSO 로그인을 활용하실 수 있습니다. 셋업 과정을 알아봅시다.

이제 문서 검색 결과에 고객이 피드백을 부여할 수 있으며, 부여된 피드백은 다음번에 유사한 검색이 실행될 때의 검색 결과에 영향을 미치게 됩니다. #매뉴얼

최근 업데이트를 통해 Alli 의 대화 메뉴 UI 에 몇가지 변화가 있었습니다. 이번 업데이트는 특히 고객 대응 팀에게 편리한 다양한 기능들을 포함하고 있는데요, 어떤 변화가 있었는지 살펴보겠습니다. #매뉴얼 #고객지원 #업데이트

추가 가능한 다양한 종류의 열들과 열 이름 변경 기능을 이용하면 Q&A 업로드 기능을 더욱 알차게 활용할 수 있습니다. 어떻게 하는지 알아보겠습니다. #FAQ

에이전트가 Q&A 혹은 문서 검색 결과에 긍정/부정 평가를 부여하여 Alli 의 AI 를 훈련할 수 있습니다. 에이전트가 평가를 부여하면 '조정 신뢰도' 값에 수정이 가해지고, 이 수정분이 고객의 평가와 다른 에이전트의 평가와 합산되어 이후의 검색 결과와 순서에 영향을 주게 됩니다. #가이드 #매뉴얼 #피드백

다운로드되는 통계 데이터에 Q&A 답변 노드와 메시지 보내기/질문하기 노드에서의 고객 행동 관련 데이터가 추가되었습니다. #매뉴얼

각 스킬별 스킬 팝업 URL을 사용하면 원하는 스킬을 고객 혹은 임직원에게 간단하게 전송할 수 있습니다. #매뉴얼

에이전트가 대화 메뉴에서 고객과 대화를 진행할 때 고객 질문에 대답하기 위해 Alli AI의 도움을 받을 수 있습니다. #매뉴얼

자동화를 이용하면 특정한 조건을 만족할 때 Alli 스킬이 포함된 이메일을 자동으로 전송할 수 있습니다.