Alli [Case Study] 스마일게이트 메가포트, Alli Answer Bot 최신 기능 도입으로 AI 응답율 88% 달성 온라인 게임 고객 서비스에 Alli 도입으로 AI 응답율 88% 달성, 단순 안내 문의 30% 감소, 재문의 감소로 인해 전체 고객 문의 15% 감소와 함께 Alli 챗 빌더를 활용한 미니게임 제작 등으로 고객 만족도 제고
Alli [Updated] Alli User Guide - 메시지 보내기/질문하기 Alli 를 이용해 간단한 챗플로우를 디자인하기 위해서는 노드들을 이용해 내보낼 메시지나 질문을 입력하고 이들을 순서대로 연결해 주기만 하면 됩니다. 메시지 보내기/질문하기 노드가 이 기본 기능을 담당하며, 질문에 대한 답변을 저장할 수 있는 기능도 함께 제공합니다.
Alli [Updated] Alli User Guide - 변수 임의값 설정 고객 정보나 인증 코드 등을 업데이트해야 하는 경우가 있을 때, 혹은 다른 이유로 변수값을 업데이트해야 하는 경우가 있을 때 변수 임의값 설정 노드를 사용할 수 있습니다.
Alli Alli User Guide - 변수 임의값 설정 노드에서 계산식 사용하기 변수 임의값 설정 노드에서 변수값으로 계산식을 지정할 수 있습니다. 간단한 수식 뿐 아니라 다양한 함수들도 사용할 수 있어 큰 의미가 있는 업데이트입니다.
Alli Alli User Guide - 알아두면 유용한 챗 빌더 사용 팁 4가지 여러 노드를 선택해서 한꺼번에 위치 이동하기, 캠페인을 끄지 않고 캠페인 편집하기, 줌인/줌아웃 이용하기, 새 노드를 생성하기보다는 기존 노드를 복사하기
Alli Alli User Guide - FAQ 평가 이제 고객이 FAQ 답변의 내용에 대해 평가를 할 수 있습니다. 에이전트는 Alli 대시보드에서 긍정/부정 평가 개수를 확인하고 이를 반영해 FAQ 데이터베이스를 개선할 수 있습니다.
Alli [Updated] Alli User Guide - 설정 > 보안 보안 설정을 이용하면 Alli 대시보드 접속을 허용할 IP 화이트리스트 및 Alli SDK 로딩을 허용할 도메인 화이트리스트를 등록할 수 있습니다.
Alli Alli User Guide - 마이크로소프트 OneDrive 에서 문서 데이터 가져오기 이 기능을 이용하면 한번의 클릭으로 Q&A 데이터베이스와 문서 데이터베이스를 OneDrive 에서 가져올 수 있으며, 자동으로 정해진 시간에 인덱싱이 진행되도록 설정할 수도 있습니다.
Alli Alli User Guide - 이메일 보내기 노드 Alli 에 새 노드가 추가되었습니다! 에이전트에게 이메일이나 내부 메시지를 보낼 수 있는 노드인데요, 챗플로우의 어떤 위치에서건 에이전트에게 특정한 메시지를 보낼 수 있어 매우 유용합니다. 예를 들면 고객이 제품 상세 정보를 확인했을 때 고객 담당 매니저에게 알림 메시지를 보내도록 하는 등입니다.
Alli [Case Study] 간단한 기능 조합으로 AI Answer Bot 응답율 91% 달성 AI Answer Bot, Alli 는 뛰어난 정확도의 자연어 이해 AI 를 이용해 고객 질문에 대한 높은 응답율을 보장합니다. 그런데 Alli 에는 이외에도 더 높은 응답율을 달성할 수 있는 기능들이 많이 있다는 것, 알고 계셨나요?
Alli Alli User Guide - 카카오톡 연동 Alli 를 카카오톡 챗봇에 연동하여 내/외부 고객들이 편리하게 이용할 수 있도록 설정할 수 있습니다. 어떻게 하는지 알아볼까요?
Alli [Case Study] AI 비서를 활용해 고객 문의의 2/3를 30초 내에 해결하기 고객과의 개별 계약이 필요한 업계, 예를 들어 보험업이나 온라인 커머스 플랫폼 등에 종사하고 있는 사람이라면, 개별 고객의 서로 다른 문의와 요청을 신속/정확하게 처리하는 것의 어려움을 잘 알고 있을 것입니다.
Alli Alli User Guide - FAQ 설정 FAQ 설정 메뉴에서 각종 기준값 등을 변경하여 Alli 의 FAQ 검색 결과를 조정할 수 있습니다. 예를 들면 고객의 질문에 대해 조금 더 유연하게 10개의 질문/답변 후보를 보여주도록 한다거나, 질문 뿐 아니라 답
Alli [Updated] Alli User Guide - MRC 를 이용한 FAQ 자동 생성 Alli는 기계 독해(Machine Reading Comprehension, MRC) 를 이용하여 미리 업로드해 둔 문서에서 바로 이용자의 질문에 대한 대답을 찾을 수 있습니다. 찾은 대답은 '미답변' 탭에 등록되어 추후 간단하게 FAQ 데이터베이스에 등록할 수 있으며, 바로 대답을 이용자에게 보여주는 것도 가능합니다.
Alli [Updated] Alli User Guide - 처음 사용하기 (On-boarding 가이드) Alli 를 처음 사용하시는 분들을 위한 기초 사용 가이드입니다. 회원가입, 챗플로우 생성, SDK 연동 등에 대한 기본적인 가이드를 제공합니다.
Alli Alli User Guide - Alli 에서 Slack 으로 커스텀 메시지 보내기 외부 데이터 연동 노드를 활용해 Alli 가 챗플로우 진행 도중 Slack 채널로 설정된 메시지를 보내도록 할 수 있습니다. 예를 들면 고객이 Alli 에게 데모 진행에 대해 질문하면, Slack 채널에서 담당자에게 관련된 알림 메시지가 전달되어 담당자가 바로 고객과 대화할 수 있도록 하는 설정이 가능합니다.
Alli Alli User Guide - 연동하기 노드 외부 데이터 연동 노드를 사용하면 챗플로우의 중간에 써드파티로 데이터를 보내거나 불러올 수 있습니다. 본 노드를 활용하기 위해서는 개발 관련 배경 지식이 필요합니다.
Alli Alli User Guide - 캠페인으로 이동 노드, 이동 포인트 노드 캠페인으로 이동 노드와 이동 포인트 노드를 이용하면 Alli 의 캠페인들을 깔끔하고 이해하기 쉽게 디자인할 수 있습니다. 사용 방법은 매우 간단합니다.
Alli Alli User Guide - '문서에서 답변' 노드 / MRC 설정 Alli 는 기계독해 (Machine Reading Comprehension, MRC) AI 를 활용해 업로드된 문서에서 질문에 대한 답변을 바로 찾을 수 있는 기능을 제공하고 있습니다. 여기에 더해, 여러 고객사 분들의 요청에 따라 Alli 에 '문서에서 답변' 노드가 추가되었습니다.
Alli Alli User Guide - 한 FAQ 에 복수 질문 등록하기 Alli 의 자연어 이해 AI 는 중복되는 키워드가 없는 질문에도 가장 적절한 FAQ 를 찾아 줍니다. 이에 더해 FAQ 에 복수의 질문을 등록해 AI 의 정확도를 더욱 높이는 방법을 알아보겠습니다.
Alli Alli User Guide - 동의어/이의어 사전 동의어/이의어 사전을 이용해 고객들이 주로 사용하는 줄임말이나 헷갈리기 쉬운 이의어(다른 뜻의 단어)를 등록하면, Alli 의 정확도를 놀랍게 향상시킬 수 있습니다!
Alli Alli User Guide - 관찰자 노드와 관찰자 캠페인 Alli 에 관찰자 노드와 관찰자 캠페인이 업데이트되었습니다. 이제 Alli 의 챗플로우에서 특정 변수가 변화하는지 여부를 모니터링하여 후속 챗플로우를 디자인할 수 있는데요, 이는 챗플로우의 어떤 포인트에서든 고객이 요청하는 특정한 고객 서비스를 제공하는 챗플로우가 시작되도록 디자인할 수 있다는 뜻입니다.
Alli Alli User Guide - 오픈 전, 하루만에 Answer Bot 정확도 90% 달성하기 수동 데이터 태깅이 필요없는 Allganize의 자연어 이해 AI 덕분에, Alli 는 간단한 FAQ 데이터 업로드 후 바로 사용이 가능합니다. 또한 추가로 빠른 시간 안에 FAQ 응답 정확도를 더욱 끌어올리는 fine-tuning 도 가능한데요, 이번 포스팅에서는 그 방법을 자세하게 공유하겠습니다.