Alli

추가 가능한 다양한 종류의 열들과 열 이름 변경 기능을 이용하면 Q&A 업로드 기능을 더욱 알차게 활용할 수 있습니다. 어떻게 하는지 알아보겠습니다. #FAQ

에이전트가 Q&A 혹은 문서 검색 결과에 긍정/부정 평가를 부여하여 Alli 의 AI 를 훈련할 수 있습니다. 에이전트가 평가를 부여하면 '조정 신뢰도' 값에 수정이 가해지고, 이 수정분이 고객의 평가와 다른 에이전트의 평가와 합산되어 이후의 검색 결과와 순서에 영향을 주게 됩니다. #가이드 #매뉴얼 #피드백

다운로드되는 통계 데이터에 Q&A 답변 노드와 메시지 보내기/질문하기 노드에서의 고객 행동 관련 데이터가 추가되었습니다. #매뉴얼

각 스킬별 스킬 팝업 URL을 사용하면 원하는 스킬을 고객 혹은 임직원에게 간단하게 전송할 수 있습니다. #매뉴얼

에이전트가 대화 메뉴에서 고객과 대화를 진행할 때 고객 질문에 대답하기 위해 Alli AI의 도움을 받을 수 있습니다. #매뉴얼

자동화를 이용하면 특정한 조건을 만족할 때 Alli 스킬이 포함된 이메일을 자동으로 전송할 수 있습니다.

통계 메뉴에서는 Alli 사용 현황을 알 수 있는 다양한 통계를 그래프와 함께 제공합니다. 내/외부 고객으로부터 어떤 질문이 있었는지, 그리고 AI 가 얼마나 효율적으로 질문에 응답하고 있는지를 편리하게 확인할 수 있습니다. #가이드 #매뉴얼

마이크로소프트 OneDrive 에서 문서를 인덱싱하는 것과 유사하게, Alli 가 지정된 HTML 페이지에서 문서를 생성하여 지식 베이스에 추가하도록 할 수 있습니다. #매뉴얼 #소스 #링크

Q&A와 미답변 항목에 자동으로 해시태그를 추천하는 기능과 동일하게, Alli의 AI는 업로드된 문서에도 해시태그를 자동으로 추천할 수 있습니다. 어떻게 하는지 알아봅시다. #매뉴얼

또하나의 Zapier 연동 사례를 소개합니다. Alli 의 입력 폼 보내기 노드를 통해 설문조사를 진행하고 결과 요약을 구글 시트에 실시간으로 업데이트할 수 있는 방법입니다. #매뉴얼 #자동화

고객이 Alli 와 대화 중 다양한 이유로 대화창을 닫아야 하는 경우가 있습니다. 대화 토큰을 이용해 언제든 기존의 대화를 재개하는 방법을 알아보겠습니다. #가이드 #매뉴얼 #js #javascript #sdk

Alli 의 변수 기능을 활용하면 FAQ가 커스터마이징된, 고객의 이슈에 최적화된 답변을 제공하도록 할 수 있습니다. #매뉴얼 #Q&A

User 설정을 활용하면 블랙리스트에 오른 고객에게 간단하게 별도의 스킬 플로우를 노출시킬 수 있습니다. 이 방법은 특정한 고객 그룹을 그룹별로 원하는 스킬 플로우로 이동시키는 데에도 사용할 수 있는데요, 어떻게 하는지 알아보겠습니다. #매뉴얼 #스킬 #차단

Zapier 는 캘린더 관리나 사내 메시지 전송 등 다양한 반복적 업무들을 자동화해 주는 소프트웨어 연동 툴입니다. Alli 의 연동하기 노드를 활용하면 Alli 와 Zapier 를 연결해 소모적인 업무들을 쉽게 처리할 수 있는데요, 아래에 간단한 연동 방법을 소개합니다.

최근 업데이트를 통해 Alli 의 대화 메뉴 UI 에 몇가지 변화가 있었습니다. 이번 업데이트는 특히 고객 대응 팀에게 편리한 다양한 기능들을 포함하고 있는데요, 어떤 변화가 있었는지 살펴보겠습니다. #매뉴얼 #고객지원 #업데이트

SDK 변수들은 수정하거나 삭제할 수 없는 시스템 변수이지만, 적절히 사용된다면 고객 경험을 보다 풍부하게 만들어 줄 수 있습니다. #가이드 #매뉴얼

이제 Alli 가 Q&A 와 미답변 항목들에 자동으로 해시태그를 추천해 줄 수 있습니다. 추천된 태그를 클릭으로 승인하기만 하면 간단히 태그를 추가할 수 있게 되었는데요, 어떻게 작동하는지 알아보겠습니다. #가이드 #매뉴얼

Alli 를 마이크로소프트 Active Directory 와 연동하여 조직 구성원들이 편리하게 Alli 에 로그인할 수 있게 하고, 계정 관리를 더욱 손쉽게 할 수 있습니다. #가이드 #매뉴얼 #보안 #MS #MSAD #액티브디렉토리