[Case Study] 간단한 기능 조합으로 AI 답변봇 응답율 91% 달성

AI 답변봇, Alli 는 뛰어난 정확도의 자연어 이해 AI 를 이용해 고객 질문에 대한 높은 응답율을 보장합니다. 그런데 Alli 에는 이외에도 더 높은 응답율을 달성할 수 있도록 도와주는 기능들이 많이 있다는 것, 알고 계셨나요?

우선 올거나이즈의 한 고객사에서 최근에 주신 피드백을 그대로 전달드립니다.

"항상 자연어 입력 + 자동완성 조합으로 65% 응답율에서 91%로 올랐어요!"

위에 언급된 두 기능은 Alli 의 대시보드에서 간단하게 설정할 수 있는 기능이지만, 조합하면 강력한 고객 경험을 제공합니다. 아래와 같이 설정이 가능합니다.

"항상 자연어 입력" 기능을 이용하면 고객은 대화의 어느 시점에서건 자연어로 질문을 던질 수 있으며, 질문이 감지되면 Alli는 FAQ 데이터베이스에서 유사한 질문을 검색해 바로 답변 후보들을 제시합니다. 설정 > 일반 메뉴에서 기능을 켤 수 있습니다.

"자동완성" 기능은 고객이 텍스트를 입력할 때 FAQ 데이터베이스에서 적절한 질문을 자동으로 불러와 리스트로 보여주는 기능입니다. 이때 고객은 리스트에서 선택해서 바로 Alli 에게 질문할 수 있죠. 설정 > 디자인 메뉴에서 켤 수 있고, 보여줄 자동완성 질문 개수를 조절할 수 있습니다.

이 두가지 기능이 결합되면 고객은 Alli 와의 대화 중 어느 시점에서건 궁금한 점이 있을 때 바로 질문을 입력할 수 있고, 질문을 입력하는 동안 실시간으로 FAQ 데이터베이스에 존재하는 관련 질문 리스트를 볼 수 있습니다. 고객 입장에서는 질문이 떠오르면 그 즉시, 게다가 '이런 질문에 대답이 가능하다' 는 힌트를 보며 질문할 수 있는 것이죠. 당연히 고객이 원하는 질문/답변을 찾을 가능성은 높아집니다. 이 고객사의 경우에는 91%의 확률이었네요!

이외에도 Alli 는 고객 만족도를 높일 수 있는 다양한 기능들을 제공합니다. 궁금한 점이 있으시면 언제든 저희 고객팀으로 연락주세요. 혹 아직 Alli 의 고객이 아니시라면, 여기에서 간단한 데모를 요청하실 수 있습니다.

올거나이즈는 기업을 위한 자연어 이해 AI 솔루션을 제공합니다.

• Alli - AI 답변봇
• Cognitive Search (인지검색)
• NER API
• Review Analysis
• API Sentiment API
• Text Classification API