[백서] 대화형 AI (답변봇) 도입 성공 사례와 핵심 성공 요인 4가지

비즈니스의 성과를 높이기 위한 다른 툴들과 마찬가지로, 대화형 AI 또한 성공적인 도입을 위한 몇가지 중요한 요인들을 가지고 있습니다. 뛰어난 AI 성능이라는 대답은 절반만 정답이라고 할 수 있습니다. #케이스스터디 #whitepaper #레퍼런스 #소식 #공지 #뉴스

[백서] 대화형 AI (답변봇) 도입 성공 사례와 핵심 성공 요인 4가지

많은 기업들이 대화형 AI (AI 챗봇 혹은 답변봇) 를 도입하고 있으며, 이는 보다 적은 인력으로 보다 신속한 고객 서비스를 제공하면서도 더욱 높은 고객 만족도를 달성하기 위함입니다. 그러나 한편으로, Gartner 의 보고서는 2018년에 운영중이었던 챗봇/가상 비서 서비스들의 40% 가 공급자의 시장 철수로 2020년까지 서비스를 중단할 것으로 예측한 바 있습니다. 그 이유는 무엇일까요?

비즈니스의 성과를 높이기 위한 다른 툴들과 마찬가지로, 대화형 AI 또한 성공적인 도입을 위한 몇가지 중요한 요인들을 가지고 있습니다. 뛰어난 AI 성능이라는 대답은 절반만 정답이라고 할 수 있습니다 - Allganize 가 선정한 가장 성공적인 고객 케이스 스터디들에 따르면 말이죠.

Alli 도입으로 인한 고객 대응 시간 절약 (Allganize 백서 중)

백서에서는 Allganize 의 고객 성공 사례들로부터 대화형 AI 도입을 위해 아래 네가지의 성공 요인을 제시합니다.

  • 현재 시점에서 대화형 AI 가 가장 효과적으로 사용될 수 있는 정확한 지점을 고민할 것.
  • 익숙한 다른 도구와 결합하여 시너지를 내는 등, 필요에 따라 사용자가 원하는대로 활용할 수 있는 유연성을 확보할 것.
  • 사람이 아닌 봇이 필요한 프로젝트에 활용할 것.
  • 비 개발자도 사용할 수 있는 사용성과 서비스 제공자의 유연한 대응으로 도입 및 운영 효율성을 확보할 것.

여기에서 자세한 사례 소개와 함께 전체 백서의 내용을 확인하고, 조직에 성공적으로 AI 를 도입하기 위한 단초로 삼아 보시기 바랍니다.

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