Alli [Updated] Alli User Guide - 메시지 보내기/질문하기 Alli 를 이용해 간단한 챗플로우를 디자인하기 위해서는 노드들을 이용해 내보낼 메시지나 질문을 입력하고 이들을 순서대로 연결해 주기만 하면 됩니다. 메시지 보내기/질문하기 노드가 이 기본 기능을 담당하며, 질문에 대한 답변을 저장할 수 있는 기능도 함께 제공합니다.
Alli Alli User Guide - 변수값 설정 노드에서 계산식 사용하기 변수값 설정 노드에서 변수값으로 계산식을 지정할 수 있습니다. 간단한 수식 뿐 아니라 다양한 함수들도 사용할 수 있어 큰 의미가 있는 업데이트입니다.
Alli Alli User Guide - FAQ 평가 이제 고객이 FAQ 답변의 내용에 대해 평가를 할 수 있습니다. 에이전트는 Alli 대시보드에서 긍정/부정 평가 개수를 확인하고 이를 반영해 FAQ 데이터베이스를 개선할 수 있습니다.
Alli [Updated] Alli User Guide - 설정 > 보안 보안 설정을 이용하면 Alli 대시보드 접속을 허용할 IP 화이트리스트 및 Alli SDK 로딩을 허용할 도메인 화이트리스트를 등록할 수 있습니다.
Alli Alli User Guide - 마이크로소프트 OneDrive 에서 문서 데이터 가져오기 이 기능을 이용하면 한번의 클릭으로 Q&A 데이터베이스와 문서 데이터베이스를 OneDrive 에서 가져올 수 있으며, 자동으로 정해진 시간에 인덱싱이 진행되도록 설정할 수도 있습니다.
Alli Alli User Guide - 이메일 보내기 노드 Alli 에 새 노드가 추가되었습니다! 에이전트에게 이메일이나 내부 메시지를 보낼 수 있는 노드인데요, 스킬 내 어떤 위치에서건 에이전트에게 특정한 메시지를 보낼 수 있어 매우 유용합니다. 예를 들면 고객이 제품 상세 정보를 확인했을 때 고객 담당 매니저에게 알림 메시지를 보내도록 하는 등입니다.
Alli Alli User Guide - 카카오톡 연동 Alli 를 카카오톡 챗봇에 연동하여 내/외부 고객들이 편리하게 이용할 수 있도록 설정할 수 있습니다. 어떻게 하는지 알아볼까요?
Alli [Updated] Alli User Guide - MRC 를 이용한 FAQ 자동 생성 Alli는 기계 독해(Machine Reading Comprehension, MRC) 를 이용하여 미리 업로드해 둔 문서에서 바로 이용자의 질문에 대한 대답을 찾을 수 있습니다. 찾은 대답은 '미답변' 탭에 등록되어 추후 간단하게 FAQ 데이터베이스에 등록할 수 있으며, 바로 대답을 이용자에게 보여주는 것도 가능합니다.
Alli Alli User Guide - Alli 에서 Slack 으로 커스텀 메시지 보내기 외부 데이터 연동 노드를 활용해 Alli 가 스킬 진행 도중 Slack 채널로 설정된 메시지를 보내도록 할 수 있습니다. 예를 들면 고객이 Alli 에게 데모 진행에 대해 질문하면, Slack 채널에서 담당자에게 관련된 알림 메시지가 전달되어 담당자가 바로 고객과 대화할 수 있도록 하는 설정이 가능합니다.
Alli Alli User Guide - 연동하기 노드 외부 데이터 연동 노드를 사용하면 스킬 중간에 써드파티로 데이터를 보내거나 불러올 수 있습니다. 본 노드를 활용하기 위해서는 개발 관련 배경 지식이 필요합니다.
Alli Alli User Guide - 스킬로 이동 노드, 이동 포인트 노드 캠페인으로 이동 노드와 이동 포인트 노드를 이용하면 Alli 의 캠페인들을 깔끔하고 이해하기 쉽게 디자인할 수 있습니다. 사용 방법은 매우 간단합니다.
Alli Alli User Guide - '문서에서 답변' 노드 / MRC 설정 Alli 는 기계독해 (Machine Reading Comprehension, MRC) AI 를 활용해 업로드된 문서에서 질문에 대한 답변을 바로 찾을 수 있는 기능을 제공하고 있습니다. 여기에 더해, 여러 고객사 분들의 요청에 따라 Alli 에 '문서에서 답변' 노드가 추가되었습니다.
Alli Alli User Guide - 한 FAQ 에 복수 질문 등록하기 Alli 의 자연어 이해 AI 는 중복되는 키워드가 없는 질문에도 가장 적절한 FAQ 를 찾아 줍니다. 이에 더해 FAQ 에 복수의 질문을 등록해 AI 의 정확도를 더욱 높이는 방법을 알아보겠습니다.
Alli Alli User Guide - 동의어/이의어 사전 동의어/이의어 사전을 이용해 고객들이 주로 사용하는 줄임말이나 헷갈리기 쉬운 이의어(다른 뜻의 단어)를 등록하면, Alli 의 정확도를 놀랍게 향상시킬 수 있습니다!
Alli Alli User Guide - 관찰자 노드와 관찰자 스킬 Alli 에 관찰자 노드와 관찰자 캠페인이 업데이트되었습니다. 이제 Alli와의 대화에서 특정 변수가 변화하는지 여부를 모니터링하여 후속 흐름을 디자인할 수 있는데요, 이는 스킬의 어떤 포인트에서든 고객이 요청하는 특정한 고객 서비스를 제공하는 흐름이 시작되도록 디자인할 수 있다는 뜻입니다.
Alli Alli User Guide - 고객 선택이 FAQ 검색 결과에 반영되도록 설정하기 FAQ 설정의 '신뢰도 조정 속도 설정' 값을 변경하면, 고객의 FAQ 선택 결과가 이후의 FAQ 검색 결과에 영향을 미치도록 할 수 있습니다.
Alli Alli User Guide - 항상 자연어 입력 허용하기 Alli 와의 대화 중에 고객들이 대화 흐름에 관계없이 질문을 던질 때가 있습니다. 혹은 버튼 선택지가 출력되었을 때 버튼을 클릭하지 않고 직접 답변을 입력하는 경우도 있구요. 최근 업데이트된 '항상 자연어 입력 허용' 기능을 이용하면 이런 경우에 Alli 가 자연스럽게 대응할 수 있습니다.
Alli Alli User Guide - 업로드한 문서에서 직접 답변하기 이제 Alli 가 질문과 관련된 적절한 FAQ 가 없는 상태에서도 답을 찾을 수 있습니다. MRC 를 이용한 FAQ 자동 생성을 응용하여 Alli 가 업로드된 문서에서 바로 답을 찾아 고객에게 보여줄 수 없는지 많은 문의가 있었고, 금번 업데이트로 해당 기능이 추가되었기 때문입니다.
Alli Alli User Guide - 변수에 변수를 저장하기 여러 고객사의 요청에 따라, 최신 업데이트를 통해 Alli 의 '변수값 설정' 노드에서 변수에 변수를 지정하여 저장할 수 있는 기능이 업데이트되었습니다.
Alli Alli User Guide - FAQ 업로드 시 링크 및 서식 포함하기 FAQ 업로드 시 링크와 텍스트 서식을 적용할 수 있는 기능이 추가되었습니다. 간단히 사용 방법을 소개해 드리겠습니다.
Alli Alli User Guide - 목록 및 파일 형식 변수 목록 변수를 이용하면 외부로부터 목록 형태의 데이터를 가져와 고객의 응답 옵션으로 사용할 수 있으며, 파일 변수를 이용하면 고객으로부터 파일을 쉽게 업로드받을 수 있습니다.
Alli Alli User Guide - 문자열 변수 Validation 고객으로부터 특정 정보를 입력받아 저장하고 싶을 때, 메시지 보내기나 입력 폼 보내기 노드를 사용할 수 있습니다. 이렇게 입력받은 정보의 형식을 검증할 수 있는 validation 기능을 소개합니다.
new feature Alli User Guide - 입력 폼 보내기 고객으로 부터 여러 가지 정보를 입력받고 필요하면 이메일로 담당자에게 보낼 수 있는 편리한 기능이 추가되었습니다. 바로 "입력 폼 보내기' 노드입니다.
Alli Announcements Alli User Guide - FAQ 업로드 시 이미지 포함시키기 Alli 의 FAQ 업로드 기능이 개선되어, 이제 FAQ 를 업로드할 때 답변에 이미지를 함께 업로드할 수 있습니다. 덕분에 FAQ 수가 많을 때 이미지를 포함하는 고품질의 FAQ 데이터베이스를 구축하는 것이 훨씬 쉬워졌습니다.