Alli Alli User Guide - Confluence 에서 문서 데이터 가져오기 이제 Confluence 페이지에서 Alli 의 지식 베이스로 문서를 가져와 검색 등에 활용할 수 있습니다.
Alli [Updated] Alli User Guide - Q&A 답변 노드 등록된 Q&A 를 이용해 고객의 질문에 답할 수 있는 Q&A 답변 노드에 대한 설명입니다. #가이드 #매뉴얼
Alli [Updated] Alli User Guide - 알아두면 유용한 스킬 편집기 사용 팁 4가지 여러 노드를 선택해서 한꺼번에 위치 이동하기, 캠페인을 끄지 않고 캠페인 편집하기, 줌인/줌아웃 이용하기, 새 노드를 생성하기보다는 기존 노드를 복사하기 #가이드 #매뉴얼
Alli [Updated] Alli User Guide - 메시지 보내기/질문하기 노드 Alli 를 이용해 간단한 챗플로우를 디자인하기 위해서는 노드들을 이용해 내보낼 메시지나 질문을 입력하고 이들을 순서대로 연결해 주기만 하면 됩니다. 메시지 보내기/질문하기 노드가 이 기본 기능을 담당하며, 질문에 대한 답변을 저장할 수 있는 기능도 함께 제공합니다. #가이드 #매뉴얼
Alli [Updated] Alli User Guide - '문서에서 답변' 노드 / 문서 검색 설정 Alli 는 기계독해 (Machine Reading Comprehension, MRC) AI 를 활용해 업로드된 문서에서 질문에 대한 답변을 바로 찾을 수 있는 기능을 제공하고 있습니다. 여기에 더해, 여러 고객사 분들의 요청에 따라 Alli 에 '문서에서 답변' 노드가 추가되었습니다. #가이드 #매뉴얼
Alli Alli User Guide - Q&A 업로드시 파일 포함시키기 최근 업데이트를 통해 Q&A 업로드 시 첨부파일을 추가할 수 있게 되었습니다. Q&A 업로드시 이미지 포함시키기와 유사한 방식이므로 이에 익숙하다면 쉽게 사용하실 수 있습니다.
Alli [Updated] Alli User Guide - 유인 상담 진행을 위한 유용한 기능들 복잡한 고객의 이슈를 해결하기 위해서는 에이전트가 직접 채팅을 진행해야 할 때가 있습니다. Alli 는 효율적인 유인 상담을 위해 활용할 수 있는 다양한 기능들을 지원합니다. #상담원 #담당자 연결 #매뉴얼
Alli Alli User Guide - 개체 추출 (Entity Extraction) 개체 추출 (Entity Extraction) 기능을 이용하면 다양한 형식의 문서들에서 필요한 정보들을 쉽게 추출할 수 있습니다. 예를 들어 계약서에서 계약 일자나 계약자명을 추출하는 등입니다. #매뉴얼
Alli Alli User Guide - 검색 히스토리 및 피드백/AI 학습 내역 다운로드 Alli 가 보다 높은 정확도로 질문에 답변을 찾도록 하기 위해서는 검색 결과에 대한 피드백 및 이를 통한 AI 학습 내역을 잘 관리하고 활용해야 합니다. 해당 내역을 쉽게 확인하고 다운로드받을 수 있는 방법을 알아보겠습니다. #매뉴얼
Alli Alli User Guide - 스킬별 유저 타게팅 유저 타게팅을 이용하면 Alli 에 복수의 스킬을 설정한 후 원하는 사용자 그룹에 특정한 스킬을 노출시킬 수 있습니다. #매뉴얼
Alli Alli User Guide - 대시보드에서 복수의 프로젝트 관리하기 조직의 규모가 크거나 다양한 목적으로 Alli 를 활용하기 위해서는 두개 이상의 프로젝트가 필요할 때가 있는데요, Alli 대시보드에서 이를 관리하는 방법을 알아보겠습니다. #매뉴얼
Alli [Updated] Alli User Guide - 설정 > 보안 보안 설정을 이용하면 대시보드 화이트리스트, SDK 화이트리스트, API IP 화이트리스트, 다운로드 IP 화이트리스트 및 패스워드 정책을 설정할 수 있습니다. #가이드 #매뉴얼
Alli [Updated] Alli User Guide - 업로드한 문서에서 답변 추출하기 Alli는 기계 독해(Machine Reading Comprehension, MRC) 를 이용하여 미리 업로드해 둔 문서에서 바로 이용자의 질문에 대한 대답을 찾을 수 있습니다. 찾은 대답은 '미답변' 탭에 등록되어 추후 간단하게 FAQ 데이터베이스에 등록할 수 있으며, 바로 대답을 이용자에게 보여주는 것도 가능합니다. #가이드 #매뉴얼
Alli [Updated] Alli User Guide - 변수값 설정 노드에서 계산식 및 함수 사용하기 변수값 설정 노드에서 변수값으로 계산식을 지정할 수 있습니다. 간단한 수식 뿐 아니라 다양한 함수들도 사용할 수 있어 큰 의미가 있는 업데이트입니다. #가이드 #매뉴얼
Alli Alli User Guide - 대화 메뉴에서 자주 쓰는 메시지 활용하기 이제 에이전트가 고객과 대화할 때 미리 저장된 메시지를 사용할 수 있습니다. 이 기능은 공식적인 인사말 등 자주 사용되는 정해진 메시지가 있을 때 매우 유용합니다.
Alli [Updated] Alli User Guide - 통계 통계 메뉴에서는 Alli 사용 현황을 알 수 있는 다양한 통계를 그래프와 함께 제공합니다. 내/외부 고객으로부터 어떤 질문이 있었는지, 그리고 AI 가 얼마나 효율적으로 질문에 응답하고 있는지를 편리하게 확인할 수 있습니다. #가이드 #매뉴얼
Alli Alli User Guide - Azure AD SSO(SAML) 연동 이제 Alli에 Azure AD를 연동하여 SSO 로그인을 활용하실 수 있습니다. 셋업 과정을 알아봅시다.
Alli Alli User Guide - 고객 피드백이 문서 검색 결과에 반영되도록 설정하기 이제 문서 검색 결과에 고객이 피드백을 부여할 수 있으며, 부여된 피드백은 다음번에 유사한 검색이 실행될 때의 검색 결과에 영향을 미치게 됩니다. #매뉴얼
Alli [Updated] Alli User Guide - 대화 메뉴 UI 개선 최근 업데이트를 통해 Alli 의 대화 메뉴 UI 에 몇가지 변화가 있었습니다. 이번 업데이트는 특히 고객 대응 팀에게 편리한 다양한 기능들을 포함하고 있는데요, 어떤 변화가 있었는지 살펴보겠습니다. #매뉴얼 #고객지원 #업데이트
Alli [Updated] Alli User Guide - Q&A 업로드 추가 가능한 다양한 종류의 열들과 열 이름 변경 기능을 이용하면 Q&A 업로드 기능을 더욱 알차게 활용할 수 있습니다. 어떻게 하는지 알아보겠습니다. #FAQ
new feature [Updated] Alli User Guide - 입력 폼 보내기 노드 고객으로 부터 여러 가지 정보를 입력받고 필요하면 이메일로 담당자에게 보낼 수 있는 편리한 기능이 추가되었습니다. 바로 "입력 폼 보내기' 노드입니다. #가이드 #매뉴얼
Alli [Updated] Alli User Guide - Q&A 및 문서 검색 결과에 에이전트 평가 부여하기 에이전트가 Q&A 혹은 문서 검색 결과에 긍정/부정 평가를 부여하여 Alli 의 AI 를 훈련할 수 있습니다. 에이전트가 평가를 부여하면 '조정 신뢰도' 값에 수정이 가해지고, 이 수정분이 고객의 평가와 다른 에이전트의 평가와 합산되어 이후의 검색 결과와 순서에 영향을 주게 됩니다. #가이드 #매뉴얼 #피드백