Alli Alli User Guide - AI 자동 해시태그 (문서) Q&A와 미답변 항목에 자동으로 해시태그를 추천하는 기능과 동일하게, Alli의 AI는 업로드된 문서에도 해시태그를 자동으로 추천할 수 있습니다. 어떻게 하는지 알아봅시다. #매뉴얼
Alli Alli User Guide - Zapier 를 이용해 설문조사 결과 자동 생성하기 또하나의 Zapier 연동 사례를 소개합니다. Alli 의 입력 폼 보내기 노드를 통해 설문조사를 진행하고 결과 요약을 구글 시트에 실시간으로 업데이트할 수 있는 방법입니다. #매뉴얼 #자동화
Alli Alli User Guide - 대화 토큰을 이용해 기존 대화 재개하기 (자바스크립트) 고객이 Alli 와 대화 중 다양한 이유로 대화창을 닫아야 하는 경우가 있습니다. 대화 토큰을 이용해 언제든 기존의 대화를 재개하는 방법을 알아보겠습니다. #가이드 #매뉴얼 #js #javascript #sdk
new feature [Updated] Alli User Guide - 입력 폼 보내기 노드 고객으로 부터 여러 가지 정보를 입력받고 필요하면 이메일로 담당자에게 보낼 수 있는 편리한 기능이 추가되었습니다. 바로 "입력 폼 보내기' 노드입니다. #가이드 #매뉴얼
Alli Alli User Guide - 변수를 이용해 FAQ 답변 커스터마이징하기 Alli 의 변수 기능을 활용하면 FAQ가 커스터마이징된, 고객의 이슈에 최적화된 답변을 제공하도록 할 수 있습니다. #매뉴얼 #Q&A
Alli Alli User Guide - 답변봇으로 블랙리스트 고객 관리하기 User 설정을 활용하면 블랙리스트에 오른 고객에게 간단하게 별도의 스킬 플로우를 노출시킬 수 있습니다. 이 방법은 특정한 고객 그룹을 그룹별로 원하는 스킬 플로우로 이동시키는 데에도 사용할 수 있는데요, 어떻게 하는지 알아보겠습니다. #매뉴얼 #스킬 #차단
Alli [Updated] Alli User Guide - 통계 통계 메뉴에서는 Alli 사용 현황을 알 수 있는 다양한 통계를 그래프와 함께 제공합니다. 내/외부 고객으로부터 어떤 질문이 있었는지, 그리고 AI 가 얼마나 효율적으로 질문에 응답하고 있는지를 편리하게 확인할 수 있습니다. #가이드 #매뉴얼
Alli Alli User Guide - Zapier 연동 Zapier 는 캘린더 관리나 사내 메시지 전송 등 다양한 반복적 업무들을 자동화해 주는 소프트웨어 연동 툴입니다. Alli 의 연동하기 노드를 활용하면 Alli 와 Zapier 를 연결해 소모적인 업무들을 쉽게 처리할 수 있는데요, 아래에 간단한 연동 방법을 소개합니다.
Alli Alli User Guide - 답변 탐색 실패 시, 미답변 탭으로 질문 등록하기 답변이 되지 않은 검색 쿼리(질문)들을 쉽게 관리할 수 있는 기능이 추가되었습니다. 답변 탐색 실패 시 해당 쿼리는 미답변 탭으로 등록되어 에이전트들이 쉽게 열람할 수 있으며, 한발 더 나가 Alli 의 AI 가 업로드된 문서에서 해당 쿼리에 대한 답변을 자동으로 추출해 낼 수도 있습니다.
Alli Alli User Guide - 대화 메뉴 UI 개선 최근 업데이트를 통해 Alli 의 대화 메뉴 UI 에 몇가지 변화가 있었습니다. 이번 업데이트는 특히 고객 대응 팀에게 편리한 다양한 기능들을 포함하고 있는데요, 어떤 변화가 있었는지 살펴보겠습니다. #매뉴얼 #고객지원 #업데이트
Alli Alli User Guide - SDK 변수 (시스템 변수) SDK 변수들은 수정하거나 삭제할 수 없는 시스템 변수이지만, 적절히 사용된다면 고객 경험을 보다 풍부하게 만들어 줄 수 있습니다. #가이드 #매뉴얼
Alli Alli User Guide - Q&A 자동 생성 이제 Alli 가 업로드한 문서에서 자동으로 질문/답변 쌍을 생성할 수 있습니다. 사람이 직접 할 수 밖에 없었던 FAQ 작성 업무에도 Alli 의 AI 가 도움을 줄 수 있게 되었는데요, 사용 방법은 아주 간단합니다. #가이드 #매뉴얼
Alli Alli User Guide - Q&A 및 문서 검색 결과에 에이전트 평가 부여하기 에이전트가 Q&A 혹은 문서 검색 결과에 긍정/부정 평가를 부여하여 Alli 의 AI 를 훈련할 수 있습니다. 에이전트가 평가를 부여하면 '조정 신뢰도' 값에 수정이 가해지고, 이 수정분이 고객의 평가와 다른 에이전트의 평가와 합산되어 이후의 검색 결과와 순서에 영향을 주게 됩니다. #가이드 #매뉴얼
Alli Alli User Guide - AI 자동 해시태그 (Q&A) 이제 Alli 가 Q&A 와 미답변 항목들에 자동으로 해시태그를 추천해 줄 수 있습니다. 추천된 태그를 클릭으로 승인하기만 하면 간단히 태그를 추가할 수 있게 되었는데요, 어떻게 작동하는지 알아보겠습니다. #가이드 #매뉴얼
Alli Alli User Guide - Microsoft Active Directory 연동 Alli 를 마이크로소프트 Active Directory 와 연동하여 조직 구성원들이 편리하게 Alli 에 로그인할 수 있게 하고, 계정 관리를 더욱 손쉽게 할 수 있습니다. #가이드 #매뉴얼 #보안 #MS #MSAD #액티브디렉토리
Alli [Updated] Alli User Guide - 메시지 보내기/질문하기 노드 Alli 를 이용해 간단한 챗플로우를 디자인하기 위해서는 노드들을 이용해 내보낼 메시지나 질문을 입력하고 이들을 순서대로 연결해 주기만 하면 됩니다. 메시지 보내기/질문하기 노드가 이 기본 기능을 담당하며, 질문에 대한 답변을 저장할 수 있는 기능도 함께 제공합니다. #가이드 #매뉴얼
Alli [Updated] Alli User Guide - 변수값 설정 노드 고객 정보나 인증 코드 등을 업데이트해야 하는 경우가 있을 때, 혹은 다른 이유로 변수값을 업데이트해야 하는 경우가 있을 때 변수값 설정 노드를 사용할 수 있습니다. #가이드 #매뉴얼
Alli Alli User Guide - 변수값 설정 노드에서 계산식 및 함수 사용하기 변수값 설정 노드에서 변수값으로 계산식을 지정할 수 있습니다. 간단한 수식 뿐 아니라 다양한 함수들도 사용할 수 있어 큰 의미가 있는 업데이트입니다. #가이드 #매뉴얼
Alli Alli User Guide - 알아두면 유용한 스킬 편집기 사용 팁 4가지 여러 노드를 선택해서 한꺼번에 위치 이동하기, 캠페인을 끄지 않고 캠페인 편집하기, 줌인/줌아웃 이용하기, 새 노드를 생성하기보다는 기존 노드를 복사하기 #가이드 #매뉴얼
Alli Alli User Guide - FAQ 평가 이제 고객이 FAQ 답변의 내용에 대해 평가를 할 수 있습니다. 에이전트는 Alli 대시보드에서 긍정/부정 평가 개수를 확인하고 이를 반영해 FAQ 데이터베이스를 개선할 수 있습니다. #가이드 #매뉴얼
Alli [Updated] Alli User Guide - 설정 > 보안 보안 설정을 이용하면 Alli 대시보드 접속을 허용할 IP 화이트리스트 및 Alli SDK 로딩을 허용할 도메인 화이트리스트를 등록할 수 있습니다. #가이드 #매뉴얼
Alli Alli User Guide - 마이크로소프트 OneDrive 에서 문서 데이터 가져오기 이 기능을 이용하면 한번의 클릭으로 Q&A 데이터베이스와 문서 데이터베이스를 OneDrive 에서 가져올 수 있으며, 자동으로 정해진 시간에 인덱싱이 진행되도록 설정할 수도 있습니다. #가이드 #매뉴얼 #MS #원드라이브
Alli Alli User Guide - 이메일 보내기 노드 Alli 에 새 노드가 추가되었습니다! 에이전트에게 이메일이나 내부 메시지를 보낼 수 있는 노드인데요, 스킬 내 어떤 위치에서건 에이전트에게 특정한 메시지를 보낼 수 있어 매우 유용합니다. 예를 들면 고객이 제품 상세 정보를 확인했을 때 고객 담당 매니저에게 알림 메시지를 보내도록 하는 등입니다. #가이드 #매뉴얼
Alli Alli User Guide - 카카오톡 연동 Alli 를 카카오톡 챗봇에 연동하여 내/외부 고객들이 편리하게 이용할 수 있도록 설정할 수 있습니다. 어떻게 하는지 알아볼까요? #가이드 #매뉴얼 #메신저 #카톡