Alli Announcements

Alli 를 이용해 Q&A 검색을 진행할 때 고객은 원하는 질문을 던지고 이와 가장 유사한 Q&A를 선택하게 되는데요, 이 질문들을 Q&A 에 '유사 질문' 으로 쉽게 추가할 수 있는 기능을 소개합니다.

각 스킬별 스킬 팝업 URL을 사용하면 원하는 스킬을 고객 혹은 임직원에게 간단하게 전송할 수 있습니다. #매뉴얼

Alli 는 마이크로소프트 SharePoint 와 연동하여 지식 베이스에 자동으로 문서를 가져올 수 있습니다.

Alli 의 자동화 메뉴 기능이 대폭 개선되어 자동화 2.0으로 돌아왔습니다. 자동화 2.0을 이용하면 다양한 업무 흐름을 간편하게 자동화할 수 있습니다.

등록된 Q&A 를 이용해 고객의 질문에 답할 수 있는 Q&A 답변 노드에 대한 설명입니다. #가이드 #매뉴얼

여러 노드를 선택해서 한꺼번에 위치 이동하기, 캠페인을 끄지 않고 캠페인 편집하기, 줌인/줌아웃 이용하기, 새 노드를 생성하기보다는 기존 노드를 복사하기 #가이드 #매뉴얼

최근 업데이트를 통해 Q&A 업로드 시 첨부파일을 추가할 수 있게 되었습니다. Q&A 업로드시 이미지 포함시키기와 유사한 방식이므로 이에 익숙하다면 쉽게 사용하실 수 있습니다.

복잡한 고객의 이슈를 해결하기 위해서는 에이전트가 직접 채팅을 진행해야 할 때가 있습니다. Alli 는 효율적인 유인 상담을 위해 활용할 수 있는 다양한 기능들을 지원합니다. #상담원 #담당자 연결 #매뉴얼

이제 문서 검색 AI 모델 트레이닝을 위한 트레이닝 데이터를 직접 업로드할 수 있습니다.

개체 추출 (Entity Extraction) 기능을 이용하면 다양한 형식의 문서들에서 필요한 정보들을 쉽게 추출할 수 있습니다. 예를 들어 계약서에서 계약 일자나 계약자명을 추출하는 등입니다. #매뉴얼

Alli 가 보다 높은 정확도로 질문에 답변을 찾도록 하기 위해서는 검색 결과에 대한 피드백 및 이를 통한 AI 학습 내역을 잘 관리하고 활용해야 합니다. 해당 내역을 쉽게 확인하고 다운로드받을 수 있는 방법을 알아보겠습니다. #매뉴얼

유저 타게팅을 이용하면 Alli 에 복수의 스킬을 설정한 후 원하는 사용자 그룹에 특정한 스킬을 노출시킬 수 있습니다. #매뉴얼

이제 에이전트가 고객과 대화할 때 미리 저장된 메시지를 사용할 수 있습니다. 이 기능은 공식적인 인사말 등 자주 사용되는 정해진 메시지가 있을 때 매우 유용합니다.

통계 메뉴에서는 Alli 사용 현황을 알 수 있는 다양한 통계를 그래프와 함께 제공합니다. 내/외부 고객으로부터 어떤 질문이 있었는지, 그리고 AI 가 얼마나 효율적으로 질문에 응답하고 있는지를 편리하게 확인할 수 있습니다. #가이드 #매뉴얼

이제 Alli에 Azure AD를 연동하여 SSO 로그인을 활용하실 수 있습니다. 셋업 과정을 알아봅시다.

이제 문서 검색 결과에 고객이 피드백을 부여할 수 있으며, 부여된 피드백은 다음번에 유사한 검색이 실행될 때의 검색 결과에 영향을 미치게 됩니다. #매뉴얼