[백서] 대화형 AI (답변봇) 도입 성공 사례와 핵심 성공 요인 4가지
많은 기업들이 대화형 AI (AI 챗봇 혹은 답변봇) 를 도입하고 있으며, 이는 보다 적은 인력으로 보다 신속한 고객 서비스를 제공하면서도 더욱 높은 고객 만족도를 달성하기 위함입니다. 그러나 한편으로, Gartner 의 보고서는 2018년에 운영중이었던 챗봇/가상 비서 서비스들의 40% 가 공급자의 시장 철수로 2020년까지 서비스를 중단할 것으로 예측한 바 있습니다. 그 이유는 무엇일까요?
비즈니스의 성과를 높이기 위한 다른 툴들과 마찬가지로, 대화형 AI 또한 성공적인 도입을 위한 몇가지 중요한 요인들을 가지고 있습니다. 뛰어난 AI 성능이라는 대답은 절반만 정답이라고 할 수 있습니다 - Allganize 가 선정한 가장 성공적인 고객 케이스 스터디들에 따르면 말이죠.
본 백서에서는 Allganize 의 고객 성공 사례들로부터 대화형 AI 도입을 위해 아래 네가지의 성공 요인을 제시합니다.
- 현재 시점에서 대화형 AI 가 가장 효과적으로 사용될 수 있는 정확한 지점을 고민할 것.
- 익숙한 다른 도구와 결합하여 시너지를 내는 등, 필요에 따라 사용자가 원하는대로 활용할 수 있는 유연성을 확보할 것.
- 사람이 아닌 봇이 필요한 프로젝트에 활용할 것.
- 비 개발자도 사용할 수 있는 사용성과 서비스 제공자의 유연한 대응으로 도입 및 운영 효율성을 확보할 것.
여기에서 자세한 사례 소개와 함께 전체 백서의 내용을 확인하고, 조직에 성공적으로 AI 를 도입하기 위한 단초로 삼아 보시기 바랍니다.