FAQ 설정의 '신뢰도 조정 속도 설정' 값을 변경하면, 고객의 FAQ 선택 결과가 이후의 FAQ 검색 결과에 영향을 미치도록 할 수 있습니다. 아래에서 자세히 살펴보겠습니다.

우선 지식 베이스 > Q&A 로 이동하여 설정 아이콘을 클릭 후, '신뢰도 조정 속도 설정' 까지 스크롤합니다.

기본 값은 0 (slowest) 으로 설정되어 있습니다. 이는 고객의 선택이 FAQ 검색 결과에 영향을 미치지 않는다는 뜻입니다. 수치를 조정해 봅시다. 참고로 여기에서 향후 전체 '조정 신뢰도' 를 초기화할수도 있습니다.

이제 검색 결과가 어떻게 바뀌는지 살펴봅시다. Q&A 메뉴에 있는 검색 바를 이용하면 FAQ 검색 결과 미리보기가 가능하며, 이때 '기본 신뢰도' 와 '조정 신뢰도' 가 표시되는 것을 볼 수 있습니다.

기본 신뢰도는 Alli 의 AI가 판단하는 검색 - FAQ 간 유사도의 초기값을나타냅니다. 조정 신뢰도는 고객이 어떤 FAQ 를 선택했느냐에 따라 조정되는 값입니다. 고객이 FAQ 검색 후 실제로 선택하는 FAQ 항목의 조정 신뢰도는 증가하며, '일치하는 항목 없음' 이 선택되는 경우에는 제시되었던 모든 FAQ 항목의 조정 신뢰도가 감소합니다.

조정 신뢰도가 가장 높은 항목이 가장 먼저 FAQ 검색 결과로 제시되기 때문에, 조정 신뢰도의 변화와 함께 실제로 제시되는 항목의 순서 또한 변하게 됩니다. 조정 신뢰도가 '직접 답변 유사성 기준값'을 초과하게 되면 Alli 는 유사한 질문에 대해 옵션 제시 없이 바로 답변합니다.

조정 신뢰도가 변화하면 제시되는 FAQ 항목의 순서가 변화합니다.

한가지 기억할 점은, 챗플로우 프리뷰에서 선택되는 FAQ 항목의 조정 신뢰도도 조정된다는 것입니다. 이를 활용하면 에이전트가 직접 AI 를 '훈련시켜' FAQ 검색 결과 정확도를 더욱 높일 수 있습니다. 조정 신뢰도를 활용해서 Alli 를 더욱 영리하게 만들어 보세요!