Alli 로 단 10분만에 AI 답변봇을 도입하는 법을 소개합니다. 아래와 같이 간단한 절차만 완료하시면 AI 기반의 답변봇을 원하는 환경에서 바로 사용 가능합니다:)
Q&A 등록하기
Alli 는 이미 준비되어 있는 질문과 답변, 즉 Q&A 를 기반으로 작동합니다. 따라서 Q&A 만 등록해 두면 AI 에 기반한 답변봇을 도입하기 위한 준비가 절반 이상 끝!
Q&A 는 파일로 한꺼번에 업로드하거나 하나씩 직접 추가할 수도 있습니다.
- 직접 Q&A 추가
- 왼쪽 메뉴 바에서 지식 베이스 메뉴를 클릭해 이동합니다.
- Q&A 추가를 클릭합니다.
- 드랍다운에서 '직접 Q&A 추가'를 선택합니다.
- 각각의 필드에 질문과 답변을 입력합니다. '추가' 버튼을 눌러 AI 훈련을 위해 비슷한 질문을 추가로 등록할 수도 있습니다. 보다 개인화된 답변을 위해 답변 파트에는 @CITY 등 변수도 사용 가능합니다.
- 해시태그를 추가하여 Q&A 를 관리할 수 있습니다. 필드를 클릭하면 기존 목록에서 선택하거나, 스페이스바로 구분하면서 단어를 입력하여 자동으로 생성할 수 있습니다.
- '답변 찾기' 를 클릭하면 문서 탭에 등록된 문서에서 AI 가 답변을 추출할 수 있습니다.
- 'Create another' 가 체크되어 있으면 Q&A 저장 후 연속으로 다음 Q&A 를 등록할 수 있습니다.
- 등록 버튼을 눌러 저장합니다.
- Q&A 업로드
- 왼쪽 메뉴 바에서 지식 베이스 메뉴를 클릭해 이동합니다.
- Q&A 추가를 클릭합니다.
- 드랍다운에서 Q&A 업로드를 선택합니다.
- 지원되는 파일을 끌어 놓거나 직접 선택합니다. xlsx 파일을 업로드하는 경우 모든 탭 내용이 업로드됩니다.
- 업로드하기를 클릭합니다.
Tip 1 : Q&A 를 업로드할 때 링크, 이미지, 서식 등을 추가할 수 있습니다. 아래 링크를 참고하세요.
Tip 2 : 업로드된 문서를 이용해 답변이 되지 않은 질문으로부터 쉽게 Q&A 를 생성할 수 있습니다. 아래 링크를 참고하세요.
스킬 만들기
Alli 에서는 다양한 노드를 활용해 복잡한 스킬을 설계하는 것도 가능하지만, 여기서는 Q&A를 기반으로 간단하게 작동할 수 있는 최소한의 스킬을 설계하는 방법만 알려드리겠습니다.
Alli 에 로그인하면 스킬 대시보드를 볼 수 있습니다.

- + 버튼을 누르면 새 스킬을 만들 수 있습니다.
- 스킬 생성 후 원하는 스킬 이름을 입력하세요.
- 이제 여기를 클릭하여 스킬 편집기로 진입해 보세요. 아래 화면이 나타납니다.

- 상단 노드 바에 위치한 아이콘을 누르면 Q&A 답변 노드가 표시됩니다. 스킬이 이 노드에 도달하면 고객의 질문에 Alli 의 AI가 Q&A 에서 여러개의 유사한 질문을 찾아 제시하고 고객은 적절한 질문을 선택할 수 있습니다.
- 여기에 이용자에게 표시될 간단한 문장을 적습니다. "무엇이 궁금하신가요?", "안녕하세요! 무엇을 도와드릴까요?" 등의 문장이면 적당하겠죠? 문장 입력 후에 '적용'을 클릭해 저장합니다.
- 노드 연결: 대화가 연결될 수 있도록 Start 와 Q&A 노드를 선으로 연결해 주세요. 노드의 상하좌우에 있는 동그란 점들을 클릭하고 드래그&드랍을 통해 연결하면 됩니다.
- 스킬을 켜는 것을 잊지 마세요!
데모 & 테스트
스킬까지 완성했다면 실제 데모 환경에서 이용자에게 어떻게 보여질 지 확인해봐야겠죠! 이용자가 질문할법한 예상 질문을 입력하여 어떻게 답변이 나오는 지 확인하는 것도 가능합니다. 화면 우측 상단의 미리보기 아이콘을 누르기만 하면 됩니다.


미리보기에서는 실제 환경과 똑같은 화면이 표시되며, 질문을 입력하여 이용자에게 표시될 답변을 확인하는 등 디자인된 스킬이 어떻게 진행되는지 확인할 수 있습니다.
SDK 설치
이젠 간단한 셋팅을 끝내고 실제로 AI 답변봇을 설치해야 합니다. 설정>일반으로 이동하여 SDK 항목을 확인하시고 원하는 환경에 맞춰 설치하시면 됩니다.

설치가 끝나면 설정한 Q&A 답변봇이 작동하는 것을 볼 수 있습니다! 어떠세요? AI 답변봇 도입, 정말 쉽죠? Q&A 노드에는 이외에도 다양한 기능들이 있으며, 다른 노드들과 조합하면 훨씬 다양한 상황에서 스마트하게 사용이 가능합니다. 아래 가이드 링크를 참고하시고 필요하시면 언제든지 biz@allganize.ai 로 문의주세요!