Alli 로 단 10분만에 AI 답변봇을 도입하는 법을 소개합니다. 아래와 같이 간단한 절차만 완료하시면 AI 기반의 답변봇을 원하는 환경에서 바로 사용 가능합니다:)

FAQ  등록하기

Alli 는 이미 준비되어 있는 자주 묻는 질문&답변, 즉 FAQ 를 기반으로 작동합니다. 따라서 FAQ 만 등록해 두면 AI 에 기반한 답변봇을 도입하기 위한 준비가 절반 이상 끝!

FAQ 는 파일로 한꺼번에 업로드하거나 하나씩 직접 추가할 수도 있습니다.

  1. 직접 Q&A 추가
    1. 왼쪽 메뉴 바에서 지식 베이스 메뉴를 클릭해 이동합니다.
    2. FAQ 추가를 클릭합니다.
      Screen_Shot_2020-10-28_at_3_25_02_PM
    3. 드랍다운에서 '직접 Q&A 추가'를 선택합니다.
    4. 각각의 필드에 질문과 답변을 입력합니다. '추가' 버튼을 눌러 AI 훈련을 위해 비슷한 질문을 추가로 등록할 수도 있습니다. 보다 개인화된 답변을 위해 답변 파트에는 @CITY 등 변수도 사용 가능합니다.
    5. 해시태그를 추가하여 FAQ 를 관리할 수 있습니다. 필드를 클릭하면 기존 목록에서 선택하거나, 스페이스바로 구분하면서 단어를 입력하여 자동으로 생성할 수 있습니다.
    6. '답변 찾기' 를 클릭하면 문서 탭에 등록된 문서에서 AI 가 답변을 추출할 수 있습니다.
    7. 'Create another' 가 체크되어 있으면 Q&A 저장 후 연속으로 다음 Q&A 를 등록할 수 있습니다.
    8. 등록 버튼을 눌러 저장합니다.
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  2. FAQ 업로드
    1. 왼쪽 메뉴 바에서 지식 베이스 메뉴를 클릭해 이동합니다.
    2. FAQ 추가를 클릭합니다.
    3. 드랍다운에서 FAQ 업로드를 선택합니다.
    4. 지원되는 파일을 끌어 놓거나 직접 선택합니다. xlsx 파일을 업로드하는 경우 모든 탭 내용이 업로드됩니다.
    5. 업로드하기를 클릭합니다.
      Screen-Shot-2020-04-28-at-5.20.04-PM

Tip 1 : FAQ 를 업로드할 때 링크, 이미지, 서식 등을 추가할 수 있습니다. 아래 링크를 참고하세요.

Tip 2 : MRC 기능을 이용하면 답변이 되지 않은 질문으로부터 쉽게 FAQ 를 생성할 수 있습니다. 아래 링크를 참고하세요.

스킬 만들기

Alli 에서는 다양한 노드를 활용해 복잡한 스킬을 설계하는 것도 가능하지만, 여기서는 FAQ를 기반으로 간단하게 작동할 수 있는 최소한의 스킬을 설계하는 방법만 알려드리겠습니다.

Alli 에 로그인하면 스킬 대시보드를 볼 수 있습니다.

  1. + 버튼을 누르면 새 스킬을 만들 수 있습니다.
  2. 스킬 생성 후 원하는 스킬 이름을 입력하세요.
  3. 이제 여기를 클릭하여 스킬 편집기로 진입해 보세요. 아래 화면이 나타납니다.
스킬 만들기
  1. 상단 노드 바에 위치한 아이콘을 누르면 FAQ 답변 노드가 표시됩니다. 스킬이 이 노드에 도달하면 고객의 질문에 Alli 의 AI가 FAQ 에서 여러개의 유사한 질문을 찾아 제시하고 고객은 적절한 질문을 선택할 수 있습니다.
  2. 여기에 이용자에게 표시될 간단한 문장을 적습니다. "무엇이 궁금하신가요?", "안녕하세요! 무엇을 도와드릴까요?" 등의 문장이면 적당하겠죠? 문장 입력 후에 '적용'을 클릭해 저장합니다.
  3. 노드 연결: 대화가 연결될 수 있도록 Start 와 FAQ 노드를 선으로 연결해 주세요. 노드의 상하좌우에 있는 동그란 점들을 클릭하고 드래그&드랍을 통해 연결하면 됩니다.
  4. 스킬을 켜는 것을 잊지 마세요!

데모 & 테스트

스킬까지 완성했다면 실제 데모 환경에서 이용자에게 어떻게 보여질 지 확인해봐야겠죠! 이용자가 질문할법한 예상 질문을 입력하여 어떻게 답변이 나오는 지 확인하는 것도 가능합니다. 화면 우측 상단의 미리보기 아이콘을 누르기만 하면 됩니다.

미리보기 아이콘은 화면 우측 상단에 있습니다.
미리보기는 실제 답변봇과 동일한 UI를 제공합니다.

미리보기에서는 실제 환경과 똑같은 화면이 표시되며, 질문을 입력하여 이용자에게 표시될 답변을 확인하는 등 디자인된 스킬이 어떻게 진행되는지 확인할 수 있습니다.

SDK 설치

이젠 간단한 셋팅을 끝내고 실제로 AI 답변봇을 설치해야 합니다. 설정>일반으로 이동하여 SDK 항목을 확인하시고 원하는 환경에 맞춰 설치하시면 됩니다.

SDK 설명 문서 및 설치 가이드

설치가 끝나면 설정한 FAQ 답변봇이 작동하는 것을 볼 수 있습니다! 어떠세요? AI 답변봇 도입, 정말 쉽죠? FAQ 노드에는 이외에도 다양한 기능들이 있으며, 다른 노드들과 조합하면 훨씬 다양한 상황에서 스마트하게 사용이 가능합니다. 아래 가이드 링크를 참고하시고 필요하시면 언제든지 biz@allganize.ai 로 문의주세요!