최근 업데이트를 통해 Alli 의 대화 메뉴 UI 가 대폭 개선되었습니다. 이번 업데이트는 특히 고객 대응 팀에게 편리한 다양한 기능들을 포함하고 있는데요, 어떤 변화가 있었는지 살펴보겠습니다.

팝업 모드

한번에 여러 고객과의 대화를 관리하기 편하도록 개별 대화를 팝업으로 분리해 낼 수 있게 되었습니다. 대화 목록에 있는 아이콘을 클릭하기만 하면 됩니다.

팝업에서 메뉴 버튼을 누르면 팝업이 확장되어 고객 정보 패널이 나타납니다.

필터 및 정렬

새로운 필터 UI 와 함께 더 다양한 대화 필터와 정렬 방식이 추가되었습니다.

필터 아이콘을 클릭하면 필터/정렬 팝업이 나타납니다. 필터가 선택되면 대화 목록 검색창 아래에 표시됩니다.

  1. 대화 상태로 필터링합니다. 이번 업데이트를 통해 추가된 '대기 중' 상태로도 필터링이 가능합니다 (아래에서 설명합니다).
  2. 고객 이름으로 필터링합니다. 복수 선택 가능합니다.
  3. 담당 에이전트 이름으로 필터링합니다. 복수 선택할 수 있으며, 별도의 '담당자 미지정 혹은 본인' 필터가 존재합니다.
  4. 대화 종류에 따라 필터링합니다. 스킬 미리보기에서 생성되는 미리보기 대화 혹은 실제 고객과의 대화 중 선택할 수 있습니다.
  5. 마지막 대화 시각에 따라 정렬합니다.
  6. 날짜/시간으로 필터링합니다. 대화 시작 시간 기준입니다.

대기 중 상태

위에서 언급된 것처럼, 새로운 대화 상태로 '대기 중' 이 추가되었습니다. 에이전트들은 이 기능을 이용해 덜 중요한 대화들을 표시해 두고 긴급한 대화부터 처리할 수 있게 되었습니다.

기능을 사용하려면 대화 오른쪽의 고객 정보 패널에서 상태 버튼을 클릭합니다. '진행 중', '대기 중', '대화 종료'의 세가지 상태 중에서 대화 상태를 선택할 수 있습니다.

상태를 고르고 나면 왼쪽의 대화 목록에서 대화 상태를 확인할 수 있습니다. 새로 업데이트된 필터 기능을 이용하면 '대기 중' 상태의 대화들을 보이지 않게 하여 나중에 처리하는 등으로 활용이 가능합니다. '대기 중' 상태는 에이전트가 해당 대화에서 메시지를 보내면 자동으로 '진행 중' 상태로 변경됩니다.

입력 상태 표시

작지만 강력한 기능으로, 고객이나 에이전트 모두 대화 상대가 메시지를 입력 중임을 확인할 수 있는 입력 상태 표시 애니메이션을 볼 수 있게 되었습니다.

대화 창에서의 입력 상태 표시
대시보드 대화 메뉴에서의 입력 상태 표시

목록 UI 업데이트

대화 목록 UI 가 보다 컴팩트하면서도 더 많은 정보를 담도록 변경되었습니다. 예를 들어 이제 고객 이름 아래에 마지막 대화가 전달된 시간이 표시됩니다.

새 대화 목록 UI

업데이트된 내용들이 마음에 드셨으면 좋겠습니다. Alli 사용 중 개선점에 대한 제안이 있으면 언제든 연락 부탁드립니다. 최선을 다해 도와드리겠습니다!