Alli 에 새 노드가 추가되었습니다! 에이전트에게 이메일이나 내부 메시지를 보낼 수 있는 노드인데요, 스킬 내 어떤 위치에서건 에이전트에게 특정한 메시지를 보낼 수 있어 매우 유용합니다. 예를 들면 고객이 제품 상세 정보를 확인했을 때 고객 담당 매니저에게 알림 메시지를 보내도록 하는 등입니다.

이메일 보내기 노드는 노드 아이콘 바의 제일 오른쪽에 위치하고 있습니다.

노드와 편집기는 각각 아래와 같습니다.

  1. 고객에게 보낼 이메일 혹은 내부 메시지 내용입니다. 변수를 언급할 수 있으며 텍스트 포맷을 변경할 수 있습니다.
  2. 여기가 체크되어 있으면 이메일과 내부 메시지를 모두 발송합니다. 체크되어 있지 않으면 내부 메시지만 발송합니다. 내부 메시지는 Alli 대시보드의 '대화 목록' 메뉴에서 고객과의 대화 일부로 확인할 수 있습니다.
  3. 이메일 제목을 입력합니다.
  4. 이메일을 수신받을 에이전트를 선택할 수 있습니다. 선택되지 않은 경우 모든 에이전트에게 메일이 발송됩니다.

아래 사용 예시를 참고하세요. 이 스킬은 고객이 질문에 대해 'Alli SaaS' 를 선택하였을 때 'demo_en' 에이전트에게 이메일과 내부 메시지를 보내도록 디자인되어 있습니다.

고객이 'Alli SaaS' 를 선택하면 아래와 같은 화면을 보게 됩니다. 내부 메시지는 고객에게 노출되지 않는 것을 확인할 수 있습니다.

하지만 에이전트는 Alli 대시보드에서 내부 메시지를 포함한 대화 내용을 확인할 수 있습니다.

'이메일 보내기' 체크박스가 체크되어 있기 때문에 해당 에이전트는 설정된 제목의 이메일도 함께 받게 됩니다.