이제 문서 검색 결과에 고객이 피드백을 부여할 수 있으며, 부여된 피드백은 다음번에 유사한 검색이 실행될 때의 검색 결과에 영향을 미치게 됩니다. 자세히 알아보겠습니다.

고객이 Alli 와의 대화 중 문서에서 검색하기 노드에 검색어를 입력하면, 답변 후보가 출력될 때 각각의 답변에 긍정/부정 아이콘이 나타납니다. 아이콘을 클릭하면 해당 답변 후보에 대한 고객의 피드백이 입력됩니다.

고객이 특정 답변에 피드백을 입력하면 해당 피드백이 추후 유사한 검색 시 영향을 미치게 되는데요, 예를 들어 아래와 같이 '보험 안내 시 필수 내용' 으로 검색 후 피드백을 주었다고 가정해 보겠습니다.

이후 대시보드의 로 돌아가 동일한 쿼리로 검색 결과를 확인하면 피드백이 부여된 답변의 조정 신뢰도가 상승하여 검색 결과의 순서에 영향을 주고 있는 것을 확인할 수 있습니다. 이는 대시보드 뿐 아니라 봇 인터페이스에서 대화 시에도 마찬가지입니다.

대시보드에서의 변화
대화 인터페이스에서의 변화

또한 유사한 다른 검색 쿼리로 검색 시에도 조정 신뢰도가 영향을 받고 있는 것을 확인할 수 있습니다.

아래는 문서 검색에 부여되는 유저 피드백 관련 몇가지 알아둘 정보입니다.

  • 조정 신뢰도가 수정되는 정도는 기본 신뢰도, 부여된 피드백의 개수, 검색 쿼리가 피드백을 부여받은 쿼리와 얼마나 유사한지에 따라 결정됩니다.
  • 한 명의 고객이 같은 검색 결과에 대해 여러번 피드백을 부여할 수 있습니다.
  • 긍정 피드백이 하나라도 있는 경우, 부정 피드백은 조정 신뢰도에 영향을 주지 않게 됩니다.

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