이제 고객이 FAQ 답변의 내용에 대해 평가를 할 수 있습니다. 에이전트는 Alli 대시보드에서 긍정/부정 평가 개수를 확인하고 이를 반영해 FAQ 데이터베이스를 개선할 수 있습니다.

고객이 FAQ 노드에서 답변을 확인하면 아래와 같이 답변 말풍선에 긍정/부정 평가가 가능한 아이콘이 나타납니다.

특정 FAQ 의 긍정/부정 평가 개수를 확인하고 싶다면 지식 베이스 > Q&A 로 이동해 해당 FAQ 를 찾으면 됩니다. 답변 부분 아래에서 '사용자 피드백'을 확인할 수 있습니다.

'더 보기' 링크를 클릭하면 해당 평가를 내린 고객이 입력했던 질문들을 확인할 수 있습니다.