지식 베이스 메뉴에서는 FAQ 를 비롯한 지식 데이터베이스를 쉽게 관리할 수 있습니다. FAQ 를 등록하거나 고객의 미답변된 질문을 쉽게 FAQ 로 추가할 수 있으며, AI가 답변을 추출할 문서들을 등록할 수도 있습니다. 여기에서는 지식 베이스 메뉴의 각 탭에 대해 간략하게 설명합니다.

Q & A

Q&A 탭에서는 FAQ 데이터베이스를 등록하고 관리할 수 있습니다.

  1. 지식 베이스 메뉴는 여기에 있습니다.
  2. Q&A 탭은 여기에 있습니다.
  3. 동의어/이의어 사전: AI 에게 동의어와 이의어를 학습시킬 수 있습니다. 동의어/이의어 등록하기 가이드를 참고하세요.
  4. FAQ 추가: FAQ 를 추가하거나 업로드합니다.
    • FAQ 업로드: 많은 양의 질문/답변을 한꺼번에 업로드합니다. 예시 xlsx 파일을 다운받을 수도 있습니다.
    • Q&A 추가: 질문과 답변을 하나하나 등록할 수 있습니다.
  5. 모델 Retrain: 변경된 내용으로 AI 를 다시 훈련합니다.
  6. Q&A 리스트를 관리할 수 있습니다. 다수의 Q&A 를 선택하고 켜기, 끄기, 다운로드, 삭제할수 있으며 검색, 검색 기록 열람, 필터, 페이지당 표시 개수 변경 및 FAQ 설정 변경 기능을 제공합니다.
    • 검색 기능은 스킬에 설정된 FAQ 노드 검색의 미리보기처럼 작동하며, 키워드 검색도 지원합니다.
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  7. Q&A 내용이 표시되는 곳이며 해시태그, 고객 평가 등 부가 정보를 포함합니다.
  8. 개별 Q&A 를 켜고 끄거나 삭제, 수정할 수 있습니다.

Q&A 데이터베이스를 등록하고 나면 FAQ 노드를 이용해 Alli 스킬이 고객의 질문에 답변하도록 할 수 있습니다. 자세한 내용은 Alli로 10분만에 AI Answer Bot 도입하기 및 FAQ 답변 노드 가이드를 참고하세요.

미답변

Alli 가 고객의 FAQ 질문에 유사한 Q&A 를 찾지 못하거나 고객이 '해당하는 질문이 없습니다' 를 선택하는 경우, 해당 질문은 미답변 탭에 자동으로 등록됩니다. 등록된 질문은 답변을 직접 혹은 AI 에 의해 등록한 후 Q&A 탭으로 손쉽게 이동시킬 수 있습니다.

  1. 미답변 탭은 여기에 있습니다.
  2. 미답변 리스트를 관리할 수 있습니다. 필터, 검색, 다운로드 및 페이지당 표시 개수 변경이 가능합니다. 다수의 미답변 질문을 선택하여 한꺼번에 Q&A 로 추가하거나 삭제할 수도 있습니다.
  3. 미답변 질문 및 답변(있을 시) 내용을 확인할 수 있습니다. 유사한 질문들은 예시와 같이 함께 등록됩니다. 답변봇 SDK 를 통해 대화 중 등록된 질문인 경우, '대화 내용 확인'을 클릭하면 질문이 어떤 맥락에서 이루어졌는지 확인할 수 있습니다.
    질문에 대한 답변은 해당 질문을 Q&A 로 이동시킬 때 직접 추가하거나, 혹은 AI 가 MRC(Machine Reading Comprehension, 기계독해)를 이용해 자동으로 채워 넣도록 할 수 있습니다. 자세한 내용은 MRC 를 이용한 FAQ 자동 생성을 참고하세요.
  4. 개별 미답변 질문 관리
    • 분리: AI에 의해 함께 묶인 질문들 중 일부가 실제로는 다른 질문으로 판단될 경우 해당 질문들을 분리해 낼 수 있습니다.
    • 답변 찾기: 클릭하면 문서 탭에 업로드된 문서들에서 질문에 답을 찾습니다. 답을 찾을 수 없는 경우에는 '답변을 찾을 수 있는 문서가 없습니다' 가 출력됩니다.
    • 삭제: 해당 질문을 영구적으로 삭제합니다.
    • Q&A로 추가: 해당 질문을 Q&A 로 이동합니다. 이 때 질문과 답변을 편집할 수 있으며 해시태그도 추가할 수 있습니다. 이동한 질문은 여전히 미답변 탭에도 남아 있지만 배경이 회색 처리되어 Archive 상태로 표시됩니다.

문서

여기에 문서를 업로드해 두면 Alli 가 미답변 탭에 질문이 등록될 때 자동으로 답변을 검색합니다. 또한 Alli 스킬에서 직접 등록된 문서에서 답을 추출하여 고객에게 보여주도록 할 수 도 있습니다.

업로드된 문서를 활용하는 다양한 방법에 대해서는 아래 가이드들을 참고하세요.

  1. 문서 탭은 여기에 있습니다.
  2. 문서 업로드 클릭하여 문서를 업로드합니다. Txt, pdf, docx, doc, pptx, ppt, xlsx 파일을 지원합니다.
  3. MRC Retrain 클릭하면 AI 가 업로드된 문서들을 학습합니다.
  4. 문서 리스트를 관리할 수 있습니다. 필터, 검색, 검색 기록 열람, 복수 문서의 on/off, 페이지 표시 개수 변경이 가능합니다.
    • 검색 기능은 '문서에서 답변' 노드의 미리보기처럼 작동합니다. 질문을 입력하고 엔터를 누르면 문서에서 답변을 추출하며, 추출이 완료되면 답변과 출처 문서 링크를 볼 수 있습니다. 미리보기 아이콘을 클릭하면 답변이 문서의 어느 위치에서 추출되었는지 확인할 수 있으며, + 버튼을 누르면 해당 질문과 답변을 Q&A 탭으로 이동시킬 수 있습니다.
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  5. 개별 문서를 관리할 수 있습니다. 문서 미리보기를 확인하거나 켜고 끄기, 편집 버튼을 눌러 해시태그 관리 등을 할 수 있습니다. 문서 이름을 클릭하면 문서를 다운로드받습니다. 문서에서 자동으로 Q&A 쌍을 생성할 수도 있는데요, 자세한 내용은 해당 가이드를 참고하세요.