지식 베이스 메뉴에서는 Q&A 를 비롯한 지식 데이터베이스를 쉽게 관리할 수 있습니다. Q&A 를 등록하거나 고객의 미답변된 질문을 쉽게 Q&A 로 추가할 수 있으며, AI가 답변을 추출할 문서들을 등록할 수도 있습니다. 여기에서는 지식 베이스 메뉴의 각 탭에 대해 간략하게 설명합니다.
Q & A
Q&A 탭에서는 Q&A 데이터베이스를 등록하고 관리할 수 있습니다.

- 지식 베이스 메뉴는 여기에 있습니다.
- Q&A 탭은 여기에 있습니다.
- 동의어/이의어 사전: AI 에게 동의어와 이의어를 학습시킬 수 있습니다. 동의어/이의어 등록하기 가이드를 참고하세요.
- Q&A 추가: Q&A 를 추가하거나 업로드합니다.
- Q&A 업로드: 많은 양의 질문/답변을 한꺼번에 업로드합니다. 예시 xlsx 파일을 다운받을 수도 있습니다.
- Q&A 추가: 질문과 답변을 하나하나 등록할 수 있습니다.
- 모델 Retrain: 변경된 내용으로 AI 를 다시 훈련합니다.
- Q&A 리스트를 관리할 수 있습니다. 다수의 Q&A 를 선택하고 켜기, 끄기, 다운로드, 삭제할수 있으며 검색, 고급 키워드 검색, 검색 기록 열람, 필터, 페이지당 표시 개수 변경 및 Q&A 설정 변경 기능을 제공합니다.
- 검색 기능은 스킬에 설정된 Q&A 노드 검색의 미리보기처럼 작동하며, 키워드 검색도 지원합니다.
- 검색 바 옆의 기어 모양 아이콘을 클릭하면 고급 키워드 검색이 가능합니다. '다음 단어 모두 포함', '다음 단어 또는 문구 정확하게 포함', '다음 단어 중 아무거나 포함' 등의 기준으로 검색할 수 있습니다.
- 검색 기능은 스킬에 설정된 Q&A 노드 검색의 미리보기처럼 작동하며, 키워드 검색도 지원합니다.
- Q&A 내용이 표시되는 곳이며 해시태그, 고객 평가 등 부가 정보를 포함합니다.
- 개별 Q&A 를 켜고 끄거나 삭제, 수정할 수 있습니다.
Q&A 데이터베이스를 등록하고 나면 Q&A 노드를 이용해 Alli 스킬이 고객의 질문에 답변하도록 할 수 있습니다. 자세한 내용은 Alli로 10분만에 AI Answer Bot 도입하기 및 Q&A 답변 노드 가이드를 참고하세요.
미답변
Alli 가 고객의 Q&A 질문에 유사한 Q&A 를 찾지 못하거나 고객이 '해당하는 질문이 없습니다' 를 선택하는 경우, 해당 질문은 미답변 탭에 자동으로 등록됩니다. 등록된 질문은 답변을 직접 혹은 AI 에 의해 등록한 후 Q&A 탭으로 손쉽게 이동시킬 수 있습니다.

- 미답변 탭은 여기에 있습니다.
- 미답변 리스트를 관리할 수 있습니다. 필터, 검색, 다운로드 및 페이지당 표시 개수 변경이 가능합니다. 다수의 미답변 질문을 선택하여 한꺼번에 Q&A 로 추가하거나 삭제할 수도 있습니다.
- 미답변 질문 및 답변(있을 시) 내용을 확인할 수 있습니다. 유사한 질문들은 예시와 같이 함께 등록됩니다. 답변봇 SDK 를 통해 대화 중 등록된 질문인 경우, '대화 내용 확인'을 클릭하면 질문이 어떤 맥락에서 이루어졌는지 확인할 수 있습니다.
질문에 대한 답변은 해당 질문을 Q&A 로 이동시킬 때 직접 추가하거나, 혹은 AI 가 MRC(Machine Reading Comprehension, 기계독해)를 이용해 자동으로 채워 넣도록 할 수 있습니다. 자세한 내용은 문서에서 Q&A 자동 생성을 참고하세요. - 개별 미답변 질문 관리
- 분리: AI에 의해 함께 묶인 질문들 중 일부가 실제로는 다른 질문으로 판단될 경우 해당 질문들을 분리해 낼 수 있습니다.
- 답변 찾기: 클릭하면 문서 탭에 업로드된 문서들에서 질문에 답을 찾습니다. 답을 찾을 수 없는 경우에는 '답변을 찾을 수 있는 문서가 없습니다' 가 출력됩니다.
- 삭제: 해당 질문을 영구적으로 삭제합니다.
- Q&A로 추가: 해당 질문을 Q&A 로 이동합니다. 이 때 질문과 답변을 편집할 수 있으며 해시태그도 추가할 수 있습니다. 이동한 질문은 여전히 미답변 탭에도 남아 있지만 배경이 회색 처리되어 Archive 상태로 표시됩니다.
문서
여기에 문서를 업로드해 두면 Alli 가 미답변 탭에 질문이 등록될 때 자동으로 답변을 검색합니다. 또한 Alli 스킬에서 직접 등록된 문서에서 답을 추출하여 고객에게 보여주도록 할 수 도 있습니다.
업로드된 문서를 활용하는 다양한 방법에 대해서는 아래 가이드들을 참고하세요.

- 문서 탭은 여기에 있습니다.
- 문서 업로드를 클릭하여 문서를 업로드합니다. Txt, pdf, docx, doc, pptx, ppt, jpg, jpeg, png, xlsx 파일을 지원합니다.
- 문서 트레이닝을 클릭하면 AI 가 업로드된 문서들을 학습합니다.
- 문서 리스트를 관리할 수 있습니다. 필터, 검색, 고급 키워드 검색, 검색 기록 열람, 복수 문서의 on/off, 페이지 표시 개수 변경이 가능합니다.
- 검색 기능은 '문서에서 답변' 노드와 동일하게 작동합니다. 질문을 입력하고 엔터를 누르면 문서에서 답변을 추출하며, 추출이 완료되면 답변과 출처 문서 링크를 볼 수 있습니다. 미리보기 이미지를 클릭하면 답변이 문서의 어느 위치에서 추출되었는지 확인할 수 있으며, + 버튼을 누르면 해당 질문과 답변을 Q&A 탭으로 이동시킬 수 있습니다.
- 검색 바 옆의 기어 모양 아이콘을 클릭하면 고급 제목 검색이 가능합니다. '다음 단어 모두 포함', '다음 단어 또는 문구 정확하게 포함', '다음 단어 중 아무거나 포함' 등의 기준으로 검색할 수 있습니다.
- 검색 기능은 '문서에서 답변' 노드와 동일하게 작동합니다. 질문을 입력하고 엔터를 누르면 문서에서 답변을 추출하며, 추출이 완료되면 답변과 출처 문서 링크를 볼 수 있습니다. 미리보기 이미지를 클릭하면 답변이 문서의 어느 위치에서 추출되었는지 확인할 수 있으며, + 버튼을 누르면 해당 질문과 답변을 Q&A 탭으로 이동시킬 수 있습니다.
- 개별 문서를 관리할 수 있습니다. 문서 미리보기를 확인하거나 켜고 끄기, 편집 버튼을 눌러 해시태그 관리 등을 할 수 있습니다. 문서 이름을 클릭하면 문서를 다운로드받습니다. 문서에서 자동으로 Q&A 쌍을 생성할 수도 있는데요, 자세한 내용은 해당 가이드를 참고하세요.
학습

학습 메뉴에서는 Alli 의 AI 를 훈련시켜 Q&A 와 문서 검색 결과의 정확도를 높일 수 있습니다. 자세한 내용은 아래 링크에서 해당 항목을 참고하세요.
자동 태깅

자동 태깅 메뉴에서는 등록된 Q&A 와 문서에 AI 가 추천하는 해시태그들을 한곳에서 관리할 수 있습니다. 자세한 내용은 아래 링크에서 해당 항목을 참고하세요.
소스 설정

소스 설정 메뉴에서는 Q&A 및 문서 데이터를 외부 소스에서 가져와 쉽게 관리할 수 있도록 설정할 수 있습니다. 현재는 마이크로소프트 OneDrive 와 HTML 문서를 지원하고 있으며, 자세한 내용은 아래 링크를 참고하세요.