(12/22/2020) 고급 고객 필터 기능이 업데이트되었습니다. '정렬 및 필터' 항목을 참고하세요.


[Customers 화면]
  1. 도움말: 이 유저 가이드로 링크됩니다.
  2. 다운로드: 현재 고객 리스트를 다운로드합니다. 필터가 적용됩니다.
  3. 고객 이름: 해당 고객의 이름입니다.
  4. 대화 이력: 해당 고객과의 대화 이력을 확인할 수 있는 버튼입니다. 버튼을 클릭하면 ‘대화 목록’메뉴로 이동하며 고객과의 모든 대화 이력이 표시됩니다.
  5. 삭제: 해당 고객을 삭제합니다.
  6. 정렬 및 필터: 고객 목록을 원하는 방식으로 정렬하거나 필터링합니다. 자세한 내용은 아래 '정렬 및 필터' 항목을 참고하세요.
  7. 고객 정보: 고객의 아바타, 이메일 주소 및 ID 를 표시합니다.
  8. Test Customer: 체크하면 해당 고객의 정보가 스킬의 미리보기에서 사용됩니다.
  9. 담당자 지정: 지정된 에이전트가 표시되며, 관리자 혹은 담당자 권한이 있으면 에이전트를 변경할 수 있습니다.
  10. 변수: 고객에 관한 정보가 저장된 변수들을 확인하고 수정할 수 있습니다. CUSTOM 과 SDK 변수로 구분되어 있습니다.
  11. 고객 추가
    • 새 고객: 고객을 개별적으로 등록할 때 사용하는 버튼입니다. 고객 ID/ 성/ 이름/ 이메일 입력 폼이 표시됩니다. 만약 새로운 변수를 등록하여 사용하는 경우, 본 입력 폼에선 추가 입력 변수는 표시되지 않으니, 추가로 별도 입력하셔야 합니다.
    • 고객 정보 업로드: 다수의 고객 정보를 일괄적으로 등록할 때 사용하는 버튼입니다. 고객 ID는 필수로 입력해야 합니다.

정렬 및 필터

필터 아이콘을 클릭하면 정렬 및 필터 팝업이 나타납니다.

  • 상태 필터: 테스트 고객과 일반 고객으로 필터링합니다. 테스트 고객으로 지정되면 스킬 테스트 시 프리뷰에서 해당 고객 정보를 사용할 수 있습니다.
  • 에이전트 필터: 담당 에이전트로 필터링합니다. 복수의 에이전트를 선택할 수 있습니다.
  • 변수 필터: 고객에게 할당된 변수값으로 필터링합니다. 예를 들어 이메일 주소가 없는 고객만 보려면 '@EMAIL is blank' 로 조건을 추가하면 됩니다. '+조건 추가' 버튼을 누르면 조건을 추가할 수 있으며, 복수의 조건을 등록하면 AND 로직으로 작동합니다 (모든 조건을 만족하는 고객만 보여집니다).
  • 정렬 순서: 고객 목록의 정렬 기준을 변경합니다.

올거나이즈는 기업을 위한 자연어 이해 AI 솔루션을 제공합니다.