고객과의 대화를 확인하고 고객과 직접 대화할 수 있는 메뉴입니다. 담당자 연결 노드를 통해, 혹은 대화 내역 하단의 '대화 시작하기' 버튼을 눌러 대화를 시작할 수 있습니다.

최근 진행된 대화 목록 UI 개선 상세 내용을 보시려면 이 유저 가이드를 참고하세요: 대화 메뉴 UI 개선

[대화 메뉴 화면]
  1. 가이드: 이 유저 가이드로 링크됩니다.
  2. 선택: 활성화하면 다수의 대화를 선택하여 한꺼번에 편집할 수 있습니다.
  3. 다운로드: 적용된 필터에 따라 대화 로그를 다운로드합니다.
  4. 검색 및 필터: 키워드 검색 및 필터링을 통해 원하는 대화를 검색합니다. 필터 아이콘을 클릭하면 필터 팝업이 나타납니다.
  5. 대화 카드: 고객명, 최신 메시지와 시간, 대화 상태 등 간략한 대화 정보가 표시됩니다.
  6. 대화 내역 왼편에 고객의 메시지가 표시됩니다.
  7. 대화 내역 오른편에 봇 혹은 에이전트의 메시지가 표시됩니다.
  8. 메시지 입력 필드 혹은 대화 시작 버튼: 대화가 접속된 에이전트에게 지정되어 있는 경우 대화 시작 버튼이 표시됩니다. 버튼을 클릭하여 대화가 시작되면 메시지 입력 필드로 바뀌어 메시지를 입력할 수 있습니다. 파일이나 이미지 전송도 가능합니다.
  9. 대화 정보: 이 탭에서 대화 관련 상세 정보를 확인하고 변경할 수 있습니다. 자세한 내용은 아래 10~13번 항목을 참고하세요.
  10. 추천 답변 검색: 이 탭에서는 에이전트가 고객과 대화를 진행할 때 고객 질문에 대답하기 위해 Alli AI의 도움을 받거나, 저장된 메시지를 불러와 사용할 수 있습니다. 링크를 클릭하면 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.
  11. 고객명 및 고객정보 확인: 고객 아이콘 옆의 사람 모양 아이콘을 클릭하면 고객 ID, 이메일, 변수에 저장된 정보들 등 각종 정보를 확인할 수 있습니다.
  12. 대화 정보: 대화가 일어난 스킬 이름, 대화가 종료된 경우 종료 일시와 종료한 에이전트 정보가 표시됩니다.
  13. 담당 에이전트: 해당 대화에 지정된 담당 에이전트가 표시됩니다. 어드민이나 슈퍼 에이전트는 여기를 클릭해 담당자를 변경할 수 있습니다.
  14. 대화 상태: 진행 중, 대기 중, 대화 종료 등 대화 상태가 표시됩니다. 에이전트가 직접 상태를 수정하거나 대화 상태에 따라 Alli 가 자동으로 상태를 수정합니다. 예를 들어 대기 중 상태에서 에이전트가 메시지를 입력하면 진행 중 상태로 변경됩니다.
  15. 메모: 어떤 에이전트건 편집 버튼을 눌러 대화에 메모를 추가할 수 있습니다. 링크, 이미지, 동영상 삽입이 가능합니다.

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