고객과의 대화를 확인하고, 상담원 연결 또는 고객이 원하는 정보를 얻지 못한 경우, 봇에 이어서 고객과 직접 대화할 수 있는 메뉴입니다.

[Conversation 화면]
  1. 검색: 고객의 이름으로 대화를 검색합니다.
  2. 검색 및 필터링
    1. 상태값: Completed/ Open with agent/ Open with bot/ Unassigned/ Completed 로 분류하여 정렬할 수 있습니다.
    2. 검색: Customer/ Agent별로 이름으로 검색할 수 있습니다.
  3. View profile: 고객의 프로필을 확인할 수 있습니다. 상단 메뉴인 Customers 메뉴로 이동합니다.
  4. 상태: 대화의 상태값을 나타냅니다.
  5. 대화 정보: 대화가 어느 스킬에서 언제 시작하고 끝났는지 표시됩니다.
  6. 담당 에이전트: 담당 에이전트가 표시됩니다.