Alli 의 FAQ 노드를 이용하면 고객의 질문을 AI 가 이해하여 업로드된 FAQ 데이터에서 가장 유사한 내용을 찾아 후보들을 보여줍니다. FAQ 노드를 사용하려면 먼저 지식 베이스 메뉴의 Q&A 탭에 FAQ 를 등록해야 하는데요, 자세한 내용은 Alli로 10분만에 AI Answer Bot 도입하기를 참고하시기 바랍니다.

챗플로우 에디터에서 FAQ 노드 아이콘을 찾아 클릭합니다.

FAQ 노드와 노드 편집기는 아래와 같습니다.

1.  노드 도달 시 고객에게 보여줄 메시지를 입력하는 필드입니다. 서식을 지정하거나 이미지, 동영상 등의 삽입도 가능합니다.

2.  FAQ 질문에 성공적으로 대답하고 나면 Alli 는 FAQ 노드를 반복하여 다시 질문을 입력받습니다 (예외가 되는 경우에 대해서는 7번 문항을 참고하세요). 이 경우 이 옵션이 체크되어 있지 않으면 1번에서 입력한 메시지는 다시 반복되지 않습니다.

3.  고객의 질문에 대해 제안할 수 있는 FAQ 후보가 없을 때 Alli 가 FAQ 메뉴의 '문서' 탭에 업로드된 문서에서 자동으로 답변을 검색해 보도록 할 수 있습니다. 자세한 내용은 업로드한 문서에서 직접 답변하기를 참고하세요.

4.  3번 상황 (문서에서 답변이 검색된 상황) 에 대해 별도의 분기를 설정할 수 있습니다.

5.  여기서 해시태그를 선택하면, 이 FAQ 노드는 해당 해시태그가 붙은 FAQ 만을 대상으로 검색합니다. 변수를 선택할 수도 있으며, 변수값이 존재하는 해시태그 값 중 하나와 동일할 때 동작합니다.

6.  여기에 추가된 해시태그를 가지고 있는 FAQ 가 고객에 의해 답변으로 선택되면, 각각의 해시태그에 대해 분기를 설정할 수 있습니다.

7.  이 옵션이 켜져 있으면 Alli 는 고객이 답변을 선택한 후 FAQ 질문을 반복하지 않고 '기타' 옵션에 설정된 분기로 챗플로우를 진행시킵니다. FAQ 노드 이후의 분기는 다소 헷갈릴 수 있는 부분이므로 아래에 FAQ 노드에서 가능한 모든 분기에 대해 간단한 예시를 추가하였습니다.

위 챗플로우에서 A~E 는 각각 다른 노드로 채팅을 분기시킵니다.

A: #company 해시태그가 붙어 있는 FAQ 가 고객에게 선택(혹은 직접 답변으로 바로 제시)된 경우
B: 제시된 FAQ 중 하나가 고객에게 선택되었지만, A 의 경우가 아닌 경우
C: 답변이 문서 탭에 업로드된 문서에서 직접 추출된 경우
D: FAQ 후보들이 제시되었지만 고객이 '해당하는 질문이 없습니다' 를 선택한 경우
E: Alli 가 고객의 질문과 유사한 FAQ 후보를 찾지 못한 경우

'기타' 옵션이 켜져 있지 않는 경우, B 상황에서는 FAQ 노드가 반복됩니다.

8.  지정된 변수에 고객의 입력을 저장합니다.

FAQ 노드는 Alli 에서 가장 중요한 노드 중 하나입니다. FAQ 노드 및 셋업과 관련된 더 많은 가이드를 아래에서 확인하실 수 있습니다.