에이전트가 대화 메뉴(관련 가이드 링크) 에서 고객과 대화를 진행할 때 고객 질문에 대답하기 위해 Alli AI의 도움을 받을 수 있습니다. 어떻게 하는지 알아볼까요?

Alli 대시보드의 대화 메뉴로 이동하면 화면 오른쪽에 추천 답변 검색 패널 및 검색창을 볼 수 있습니다 (보이지 않는 경우 '추천 답변 검색' 탭을 클릭하세요).

고객 질문에 답변을 찾는 가장 간편한 방법은 고객의 메시지 옆에 있는 돋보기 아이콘을 클릭하는 것입니다. 돋보기 아이콘은 해당 메시지 옆으로 커서를 가져가면 나타납니다.

아이콘을 클릭하면 해당 메시지가 검색창으로 복사되고 자동으로 검색이 시작됩니다.

이제 Alli 가 지식 베이스에 등록된 Q&A 와 문서에서 답변을 찾아 제시합니다. 제시되는 답변은 Q&A 설정 및 MRC 설정의 영향을 받습니다. 지식 베이스, Q&A 및 문서 검색 설정에 대한 자세한 내용은 아래 링크된 가이드를 참고하세요.

적절한 답변이 검색되었다면 '답변 사용'을 클릭해 해당 답변을 채팅 입력창에 복사합니다. 이후 답변을 고객에게 전송하기 전에 원하는대로 편집이 가능합니다.

원하는 검색어를 직접 입력하고 엔터를 눌러 검색을 할 수도 있습니다. 아래 예시 스크린샷은 직접 입력한 검색어에 대한 답변이 문서에서 검색된 결과를 보여줍니다. 문서에서 검색된 답변에서 미리보기 아이콘을 누르면 지식 베이스의 문서 메뉴에서와 마찬가지로 답변이 추출된 문서의 일부를 볼 수 있으며, '답변 사용' 버튼을 누르면 해당 답변이 채팅 입력창에 복사됩니다.


올거나이즈는 기업을 위한 자연어 이해 AI 솔루션을 제공합니다.