Update on 6/4/2020

  1. '데이터 다운로드' 버튼이 추가되었습니다. 최대 6개월까지의 통계 데이터를 다운로드받을 수 있습니다.
  2. '데모 데이터 표시' 토글 버튼이 추가되었습니다. 활성화되면 모든 통계 데이터가 데모를 위한 가상의 데이터로 보여집니다.

통계 메뉴에서는 Alli 사용 현황을 알 수 있는 다양한 통계를 그래프와 함께 제공합니다.  Allganize는 최근 고객사로부터의 피드백을 반영하여,내/외부 고객으로부터 어떤 질문이 있었는지, 그리고 AI 가 얼마나 효율적으로 질문에 응답하고 있는지를 더욱 편리하게 확인할 수 있도록 통계 메뉴를 대폭 개선하였습니다.

통계 메뉴는 기간 설정, 요약 통계, 상세 통계로 구성되어 있으며, 'i' 아이콘에 커서를 올리면 각 통계에 대한 툴팁을 볼 수 있습니다.

기간 설정

통계 조회를 원하는 기간을 설정할 수 있습니다.

요약 통계

요약 통계에서는 전반적인 Alli 의 사용 현황과 AI 자동 응답 현황을 간략하게 확인할 수 있습니다.

  • 대화: 조회 기간 내 이루어진 총 대화 수
  • 대화 참여 사용자 수: 조회 기간 내 Alli 와 대화한 유니크 (중복 불포함) 유저 수
  • 질의 수: FAQ 노드에서 문의된 총 질문 수
  • 질문한 사용자의 유니크 수: FAQ 노드에 최소 한번 이상 질문한 유니크 유저 수
  • AI 자동 응답: AI 가 자동 응답으로 답을 찾아낸 횟수
  • AI 자동 응답율: 전체 질문 개수 대비 AI 가 자동 응답으로 답을 찾아낸 비율

상세 통계

  • Conversations: 조회 기간 내에 이루어진 대화 수를 일별 트렌드로 보여줍니다. 전반적인 Alli 사용량 트렌드를 알 수 있는 간단한 그래프입니다.

  • Q&A Trend: 조회 기간 내에 FAQ 노드에서 이루어진 질문의 수를 일별 트렌드로 보여줍니다. 전반적인 Alli 사용량 트렌드를 보여주는 또 하나의 간단한 그래프입니다.

  • Top Q&A Trend: 조회 기간 내에 가장 많이 노출/선택된 FAQ 질문들을 보여줍니다. 해당 통계를 활용하면 가장 많이 선택된 질문에 연결되는 스킬을 설정하거나, 관련된 부서에 알리는 등 효과적인 팔로업이 가능합니다. 얼마나 많은 질문들을 보고 싶으냐에 따라 Top 5/10/20 중 선택하여 조회할 수 있으며, '유저 질의 데이터 다운로드' 버튼으로 데이터를 다운로드하면 손쉽게 관련 부서나 임직원에게 데이터를 공유할 수도 있습니다.

  • Q&A 미답변/후보 트렌드: 조회 기간동안 등록된 미답변 질문들의 일별 트렌드를 보여줍니다. 너무 많은 질문이 미답변으로 등록되고 있다면, 대시보드를 이용해 관련 FAQ 를 추가할 필요가 있습니다. 특정 기간에 갑자기 너무 많은 질문이 등록된다면 특별한 이슈가 발생하였는지, 해당 이슈에 대해 FAQ 데이터베이스에 적절한 데이터가 업데이트되었는지를 확인하는 것이 좋습니다.

  • Top Q&A 미답변/후보 트렌드: 조회 기간 내 가장 많이 등록된 미답변 질문 트렌드를 보여줍니다. 어떤 질문이 미답변 상태로 등록되었는지 바로 확인할 수 있으며, 유사한 질문들은 자동으로 그룹화되어 표시되기 때문에 편리합니다. 얼마나 많은 미답변 질문들을 보고 싶은지를 Top 5/10/20 중에 선택할 수 있습니다.

  • AI 응답 트렌드: 조회 기간 중 AI 가 질문에 적절한 대답을 한 수 및, 맞는 응답을 한 비율의 일별 트렌드를 보여줍니다. Alli 를 효율적으로 운영하기 위해 본 그래프를 항상 모니터링하고, 필요한 경우 FAQ 데이터베이스를 업데이트하기를 권장합니다.

  • 추천 정확도 추세: 질문들이 얼마나 정확하게 추천되었는지를, 몇번째 답변이 선택되었는지의 통계를 통해 트렌드로 보여줍니다. 해당 그래프를 참고하면 AI 가 얼마나 정확하게 질문을 추천하고 있는지 확인하고 FAQ 설정을 조정하는 등의 대응이 가능합니다. 항상 Direct 혹은 1st 의 비율을 높게 유지하는 것이 핵심입니다.

Allganize는 항상 고객사의 피드백을 가장 중요하게 생각합니다. 통계 메뉴 사용 중 불편한 점이나 건의하고 싶으신 사항이 있는 경우 바로 연락주시면, 긴밀한 커뮤니케이션을 통해 메뉴를 업데이트하도록 하겠습니다.