아시다시피, 통계 메뉴 에서 데이터 다운로드 버튼을 누르면 설정된 기간 내의 통계 데이터가 다운로드됩니다. 최근 업데이트로 해당 다운로드 데이터에 FAQ 답변 노드와 메시지 보내기/질문하기 노드에서의 고객 행동 관련 데이터가 추가되었는데요.

데이터를 확인하려면 통계 메뉴에서 데이터를 다운로드받은 후, 파일을 열고 'Chat Node Selections' 탭을 선택합니다.

통계 데이터는 여기서 다운로드할 수 있습니다.
'Chat Node Selections' 탭을 선택합니다.

각각의 열에는 아래와 같은 정보가 포함됩니다.

Date: 고객의 반응이 이루어진 날짜입니다.

Skill: 고객이 상호작용한 Alli 의 스킬 이름입니다.

Node ID: 스킬 내에서 고객이 반응한 노드의 ID 입니다. 노드 ID 는 스킬 편집기에서 노드가 생성되면 생성된 노드 아래쪽에서 찾을 수 있습니다.

노드 ID 는 여기 위치합니다.

Node Type: 고객이 반응한 노드의 종류입니다. FAQ 답변 혹은 메시지 보내기/질문하기 중 하나입니다.

Selection: 고객 반응의 종류입니다. 아래 일곱가지의 종류가 있습니다.

  • 제시된 답변 중 선택: 고객이 FAQ 답변 노드에서 제시된 FAQ 중 하나를 선택.
  • 제시된 답변 없음: FAQ 답변 노드가 FAQ 를 제시하지 않음.
  • 직접 답변됨: FAQ 답변 노드가 FAQ 후보를 제시하지 않고 바로 답변함.
  • '해당 질문 없음' 선택: FAQ 답변 노드가 FAQ 후보를 제시하였지만 고객이 '해당 질문 없음'을 선택함.
  • 문서에서 답변됨: FAQ 답변 노드가 지식 베이스에 업로드된 문서에서 답변을 추출해 답변함.
  • 선택하지 않음: 고객이 FAQ 답변 노드의 추천 답변 혹은 메시지 보내기 노드의 버튼 옵션을 제시받았으나 아직 선택하지 않은 상태.
  • [선택된 옵션 이름]: 고객이 메시지 보내기 노드에서 버튼 옵션을 제시받아 그 중 하나를 선택한 경우 해당 버튼 옵션의 텍스트가 표시됨(위 예시 스크린샷의 '첫번째' 및 '세번째'가 이에 해당).

Selection Clicks: 고객이 해당 종류의 반응을 한 횟수입니다.

한가지 기억할 사항으로, Node ID 가 빈칸으로 표시되고 Node type 이 FAQ 답변인 경우가 있는데요, 이는 Alli 가 자연어 입력을 감지하여 FAQ 데이터베이스에서 관련 FAQ 를 제시하였다는 뜻입니다. '항상 자연어 입력 감지' 옵션이 켜져 있을때만 발생하는 상황으로, 자세한 내용은 관련 유저 가이드를 참고하세요.


올거나이즈는 기업을 위한 자연어 이해 AI 솔루션을 제공합니다.