[담당자 연결 화면]

기존 설계된 챗플로우 상으로는 불가능한 추가적인 정보 입력/ 액션을 진행하기 위해서 담당자에게 직접 연결해주는 노드 입니다.  실시간 라이브챗으로 담당자가 응대할 수도 있고, 메일 전송을 통해 담당자에게 문의 후 사후 대응으로 연결할 수도 있습니다. 본 노드는 챗플로우 종료 노드이므로 추가로 시나리오를 이어갈 수 없습니다.

  1. 담당자와 채팅으로 대화: 담당자가 즉시 응대하여 실시간으로 채팅으로 대화합니다. 해당 노드로 이용자가 담당자 연결을 신청하면 담당자에게 메일로 알림이 도착합니다. 담당자는 메인 메뉴의 세번째 메뉴인 대화 목록에서 이용자와의 대화를 확인한 후 대화를 진행할 수 있습니다.
  2. 담당자에게 메일 발송: 이용자가 원하는 문의 사항을 메일로 담당자에게 발송한 후 담당자가 사후에 해당 내용을 확인하여 대응할 수 있습니다. 이용자로부터 문의 내용이 발송되면 담당자는 메일을 통해 내용을 확인한 후 대화 목록으로 이동하여 대응합니다. 대응완료 후 이용자에게 메일을 보내면 담당자이 응대한 내용이 이용자에게 메일로 발송됩니다. 단, 이용자 정보에 메일 주소가 없는 경우 답변 내용을 메일로 회신할 수 없습니다.
  3. 채팅으로 대화가능한 담당자 부재 시 메일로 발송: 담당자가 어드민에 접속해 있으면 실시간으로 담당자와 채팅으로 대화를 나눌 수 있으나, 어드민에 접속한 후 5분간 아무런 액션이 없을 경우 이용자에게 문의 사항을 남기면 담당자의 이메일로 해당 챗플로우가 전송됩니다.