같은 내용에 대한 질문이라도 다양한 방식으로 표현될 수 있습니다. Alli 를 이용해 Q&A 검색을 진행할 때 고객은 원하는 질문을 던지고 이와 가장 유사한 Q&A를 선택하게 되는데요, 이 질문들을 Q&A 에 '유사 질문' 으로 쉽게 추가할 수 있는 기능을 소개합니다. 고객이 질문을 던지고 특정 Q&A 를 선택하면 해당 질문은 지식 베이스의 Q&A 후보 > 유사 질문 탭에 등록되고, 에이전트는 이를 확인하고 편집하여 해당 Q&A 에 유사 질문으로 등록할 수 있습니다.

유사 질문은 지식 베이스 > Q&A 후보 > 유사 질문 탭에 등록됩니다.

아래와 같이 고객이 질문하고 Q&A 를 선택한 경우,

이와 같이 고객의 질문이 '사용자가 입력한 질문' 으로 등록됩니다.

해당 질문을 유사 질문으로 등록하기 위해 우측 하단의 '+' 아이콘을 클릭하면 아래와 같이 등록 이전에 필요한 수정을 진행할 수 있습니다. 등록 버튼을 누르면 등록됩니다.

등록된 유사 질문은 아래와 같이 Q&A 탭에서 확인할 수 있습니다.

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