많은 고객 요청에 따라, 답변이 되지 않은 검색 쿼리(질문)들을 쉽게 관리할 수 있는 기능이 추가되었습니다. 답변 탐색 실패 시 해당 쿼리는 미답변 탭으로 등록되어 에이전트들이 쉽게 열람할 수 있으며, 한발 더 나가 Alli 의 AI 가 업로드된 문서에서 해당 쿼리에 대한 답변을 자동으로 추출해 낼 수도 있습니다.

아래는 Q&A 탭에서 답변이 검색되지 않았을 때 미답변 탭에 질문이 등록되는 과정입니다. 미답변 탭의 다른 항목들과 마찬가지로 등록된 질문은 수정하여 Q&A 로 등록하거나 삭제할 수 있습니다.

검색 결과가 없는 경우...
질문이 미답변 탭으로 자동 등록됩니다.

검색된 내용이 있지만 원하는 답이 없는 경우에는 검색 결과 아래의 '답변을 찾지 못했습니다' 버튼을 클릭해 해당 질문을 미답변으로 등록할 수 있습니다.

답변 봇 SDK 를 사용하는 경우, 고객의 질문에도 동일한 처리 과정이 적용됩니다. 답변이 검색되지 않은 경우 혹은 고객이 '해당하는 질문이 없습니다' 를 선택하는 경우, 질문은 아래와 같이 자동으로 미답변 탭에 등록됩니다.

문서 탭에서도 마찬가지로, 적절한 답변이 검색되지 않은 경우 아래의 '답변을 찾지 못했습니다' 버튼을 누르면 해당 검색 쿼리를 미답변 탭으로 등록합니다.


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