Alli 의 FAQ 업로드 기능이 개선되어, 이제 FAQ 를 업로드할 때 답변에 이미지를 함께 업로드할 수 있습니다. 덕분에 FAQ 수가 많을 때 이미지를 포함하는 고품질의 FAQ 데이터베이스를 구축하는 것이 훨씬 쉬워졌습니다. 어떻게 작동하는지 살펴볼까요?

Step 1. FAQ 파일 (tsv, csv, xlsx 형식) 과, 답변에 추가할 이미지 파일들 (gif, jpg, png 형식) 을 같은 위치에 준비합니다.

Step 2. 아래 예시와 같이, [!파일명] 형식 (확장자 포함) 으로 이미지를 FAQ 파일에 추가합니다.

혹은 하위 폴더에 이미지를 위치시켜도 됩니다. 해당 하위 폴더는 FAQ 파일과 같은 위치에 있어야 하며, 이 경우 아래와 같이 [!파일위치\파일명] 형식을 사용하면 됩니다. '\' 대신 '/' 혹은 '₩' 을 사용해도 무방합니다.

Step 3. FAQ 파일, 이미지 파일, 하위 폴더를 zip 형식으로 압축합니다. 아래와 같이, 파일들과 폴더들은 같은 위치에 있어야 합니다.

FAQ 파일, 이미지, 하위 폴더가 같은 위치에 있어야 합니다

Step 4. Alli 대시보드에서 지식 베이스 > FAQ 추가 (버튼) > FAQ 업로드 (드롭다운) 로 이동하여 zip 파일을 업로드하면 됩니다. 대시보드와 Alli 채팅에서 이미지가 정상적으로 출력되는지 확인하세요.

추가 정보

  1. 질문에는 이미지를 포함시킬 수 없고, 답변에만 가능합니다.
  2. 답변에 이미지가 포함되어 업로드된 상태에서 FAQ 를 다운로드하면, FAQ 파일의 이미지 위치에 URL 형태가 나타납니다. 해당 이미지는 해당 URL 에 저장되어 있으므로, FAQ 를 다시 업로드하고 싶을 때 이미지도 다시 업로드할 필요는 없습니다.