이제 Alli 가 질문과 관련된 적절한 FAQ 가 없는 상태에서도 답을 찾을 수 있습니다. MRC 를 이용한 FAQ 자동 생성을 응용하여 Alli 가 업로드된 문서에서 바로 답을 찾아 고객에게 보여줄 수 없는지 많은 문의가 있었고, 금번 업데이트로 해당 기능이 추가되었기 때문입니다.

해당 기능을 사용하기 위해서는 최소한 하나 이상의 문서가 지식 베이스 메뉴의 문서 탭에 켜진 상태로 업로드되어 있어야 합니다.

기능을 활성화하기 위해 FAQ 답변 노드에서 'FAQ 에서 못 찾은 경우 문서에서 바로 답을 합니다' 를 체크합니다. 문서에서 답을 찾은 뒤의 흐름을 별도로 지정하고 싶다면 '문서에서 답을 찾은 경우의 액션 지정' 을 체크하면 됩니다.

한가지 기억할 점은, 등록된 FAQ 에서 유사한 질문/답변을 검색하는 것이 업로드된 문서에서 답을 찾는 것보다 항상 우선된다는 점입니다. 문서에서 직접 답을 찾는 빈도를 늘리고 싶다면 FAQ 설정에서 '질문 유사성 기준값 설정'을 기본값인 0.4 보다 조금 더 높게 설정하세요. 이 설정값 이상의 신뢰도를 가지는 FAQ 후보가 하나라도 있다면 본 기능은 작동하지 않으며, 해당 FAQ 후보가 고객에게 제시됩니다.

FAQ 설정 아이콘은 모델 Retrain 버튼 밑에 있습니다.
이 값을 0.4 이상으로 설정합니다 (추천사항)

설정이 완료되면, FAQ 에서 적절한 Q&A 를 찾을 수 없는 경우 Alli 가 업로드된 문서에서 답을 찾습니다. 찾은 답은 문서 출처 링크와 함께 표시됩니다.

해당 질문과 답변은 미답변 탭에 자동으로 등록되어 쉽게 FAQ 로 추가할 수 있습니다.