Alli는 기계 독해(Machine Reading Comprehension, MRC) 를 이용하여 미리 업로드해 둔 문서에서 바로 이용자의 질문에 대한 대답을 찾을 수 있습니다. 찾은 대답은 '미답변' 탭에 등록되어 추후 간단하게 FAQ 데이터베이스에 등록할 수 있으며, 바로 대답을 이용자에게 보여주는 것도 가능합니다. 여기서는 미답변 탭에 추출된 답변이 어떻게 등록되는지, 이를 어떻게 FAQ 데이터베이스에 포함시키는지 알아보겠습니다.

* 문서에서 추출된 답변을 바로 이용자에게 보여주는 방법은 업로드한 문서에서 직접 답변하기, 문서에서 답변 노드 가이드를 참고하세요.

MRC 용 문서 업로드

먼저 답변을 추출한 문서를 Alli 에 업로드해야 합니다.

  1. 지식 베이스 > 문서 탭으로 이동합니다.
  2. 업로드 버튼을 선택하여 답변을 추출할 문서를 업로드합니다. 현재 txt, docx, doc, pptx, ppt, pdf 형식을 지원합니다.
  3. 업로드된 문서 리스트 및 등록된 해시태그를 확인할 수 있습니다.
  4. 편집 아이콘을 클릭하여 해시태그를 추가할 수 있습니다. 해시태그는 등록된 문서를 분류하고 검색하거나, '문서에서 답변' 노드에서 답변 검색 대상 문서를 제한하는 데 쓰입니다.

MRC 답변 자동 생성

Alli 가 FAQ 데이터베이스에서 이용자의 질문에 답변을 찾지 못하는 경우, 해당 질문은 '미답변' 탭에 등록됩니다. 이와 동시에 MRC 가 위에서 업로드한 문서에서 자동으로 답변을 찾기 시작합니다.

답변 생성에는 아래 3가지 상태가 있습니다.

답변을 찾을 수 있는 문서가 없음
AI 가 답변을 찾는 중
AI 가 답변을 추출하여 추가 완료함

'+' 버튼을 클릭하면 미답변 탭에 등록된 질문을 Q&A 탭으로 이동시켜 FAQ 데이터베이스에 포함시킬 수 있습니다. MRC 가 찾은 답변이 있는 경우 이 단계에서 답변을 편집할 수 있습니다.

  1. 클릭하면 해당 답변에 적절한 추가 질문들을 입력하여 AI 응답률을 높일 수 있습니다 (참고 - 한 FAQ 에 복수 질문 등록하기)
  2. 질문을 편집할 수 있습니다.
  3. MRC 에서 다시 답변을 검색합니다. 해당 질문이 '미답변' 탭에 추가된 후 새로운 문서가 추가된 경우에 유용합니다.
  4. 답변 내용을 편집할 수 있습니다.
  5. FAQ 해시태그를 추가할 수 있습니다. FAQ 해시태그는 FAQ 를 관리, 검색하거나 FAQ 노드에서 검색 대상을 제한할 때 사용됩니다.
  6. 여기를 체크하면 해당 질문이 Q&A 로 이동한 후 미답변 탭에서 삭제됩니다. 선택하지 않으면 질문은 비활성화 상태로 미답변 탭에 남아 있습니다.
  7. 작성이 완료되면 등록을 눌러 Q&A 탭으로 이동합니다. 이후 바로 Q&A 탭으로 화면이 전환되어 등록 결과를 알 수 있습니다.