훌륭한 FAQ 데이터베이스를 가지고 있더라도, 그 속에서 원하는 답변을 찾아내는 것은 또 다른 문제입니다. Alli Cognitive Search 는 단순히 키워드를 탐색하는 것이 아니라 높은 정확도의 자연어 이해 (NLU) AI 를 활용, 고객의 질문을 이해하고 가장 의미적 관련이 깊은 FAQ 를 데이터베이스에서 찾아 제시합니다.

Q&A 추가하기

먼저 Q&A 메뉴에서 Q&A 를 추가해야 합니다. 화면 오른쪽 상단의 'FAQ 추가' 버튼을 누르면 'FAQ 업로드' 혹은 '직접 Q&A 추가' 중 선택이 가능합니다.

FAQ 업로드를 선택한 경우, 아래와 같이 예시 파일을 다운로드받아 형식을 확인할 수 있습니다. 지원 파일 형식은 tsv, csv, xlsx, zip 형식입니다.

Q&A 직접 추가를 선택한 경우 아래 스크린에서 Q&A 를 추가할 수 있습니다.

  1. 여기에 질문 부분을 입력합니다.
  2. 여기를 눌러 동일한 답변에 대한 여러개의 질문을 등록할 수 있습니다.
  3. 여기를 누르면 입력된 질문에 대해 AI 가 업로드된 문서에서 답변을 탐색합니다. 상세한 내용은 관련 유저 가이드를 참고하세요.
  4. 답변 부분에 텍스트 스타일, 링크, 이미지, 비디오 등을 추가할 수 있습니다.
  5. 여기에 답변을 입력합니다.
  6. 해당 Q&A 에 대한 해시태그를 입력합니다. 해시태그는 Q&A 데이터베이스를 쉽게 관리하거나, 검색 범위를 좁히는 데 사용됩니다.
  7. 여기를 체크하면 해당 Q&A 입력 후 계속해서 다음 Q&A 를 입력할 수 있습니다.

대시보드에서 Q&A 데이터베이스 검색

Q&A 데이터베이스가 등록되면 대시보드에서 바로 검색이 가능합니다. Q&A 메뉴의 검색 바에 질문을 입력하고 엔터를 누르기만 하면 됩니다.

바로 위의 예시와 같이, Alli 의 AI 가 겹치는 키워드 없이도 답변을 잘 찾아내는 것을 확인하실 수 있습니다.