기계독해 (Machine Reading Comprehension, MRC) 를 이용하면 수많은 문서에서 질문에 대한 답을 높은 정확도로 추출할 수 있습니다. 이 기능은 특히 고객 상담 중 답변을 빠르게 찾아내야 하는 경우, 혹은 FAQ 데이터베이스를 자동으로 구축하고 싶은 경우 등에 매우 유용합니다.

Alli Cognitive Search 대시보드에 고객 대응 매뉴얼, 환불 정책 등의 문서를 그대로 업로드하면 Alli 의 AI 가 기계독해를 이용해 문서를 처리하고, 관련 질문이 입력되면 바로 답변을 추출하여 보여줍니다.

해당 기능을 사용하기 위해 문서 메뉴로 이동, 문서 업로드 버튼을 눌러 문서를 업로드합니다. 현재 txt, docx, doc, ppt, pptx 및 pdf 문서 형식이 지원됩니다.

해시태그를 사용해 등록된 문서를 쉽게 분류하고 관리할 수 있습니다. 해시태그를 추가하려면 문서 목록 오른쪽의 편집 아이콘을 클릭하면 됩니다.

문서가 등록되면 문서 메뉴의 검색창에 질문을 입력하여 답변이 추출되는 것을 확인할 수 있습니다.

또한 Q&A 페이지에서 FAQ 를 등록할 때, '답변 찾기' 버튼을 누르면 Alli 가 입력된 질문에 대한 답을 업로드된 문서에서 바로 찾아 답변 필드에 등록합니다.